תובנות לגבי חוויית הלקוח

התובנות לגבי חוויית הלקוחות עוזרות למשתמשים לזהות דפוסים בנתונים של מוקד השירות ולהציג אותם בצורה ויזואלית. הבנת נתונים משיחות מובילה לערך עסקי, משפרת את היעילות התפעולית ומספקת דרך לקבל משוב מלקוחות.

אתם יכולים לייבא את נתוני האינטראקציות הגולמיים של המוקד הטלפוני אל CX Insights כדי:

• הפעלת ניתוח למידת מכונה כדי לקבל מידע נוסף, כמו סנטימנט של נציג ושל מתקשר, זיהוי ישויות ונושאי שיחה.
• לזהות באופן אוטומטי אינטראקציות מעניינות שצריך לבדוק לעומק.
• בדיקת שיחה עם הפעלת אודיו, סנכרון תמליל והערות ניתוח.
• ייצוא הנתונים ל-BigQuery לניתוח מותאם אישית או להמחשה ב-Looker.

CX Insights משתלב בצורה חלקה עם כל המוצרים האחרים של Gemini Enterprise for Customer Experience, ומאפשר לכם לייבא שיחות מנציגים וירטואליים ומ-Agent Assist.

למידע נוסף בדף המוצר Customer Experience Insights