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Customer Experience Insights
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O Customer Experience Insights ajuda os usuários a detectar e visualizar padrões nos dados da central de atendimento. Entender os dados de conversas gera valor comercial, melhora a eficiência operacional e dá voz ao feedback dos clientes.
É possível importar os dados brutos de interação da central de atendimento para o CX Insights para:
- Executar análises de machine learning para receber mais informações, como sentimento do agente e do autor da ligação, identificação de entidades e tópicos de chamadas.
- Identificar automaticamente interações interessantes que precisam de mais análise.
- Analisar uma conversa com reprodução de áudio, sincronização de transcrição e anotações de análise.
- Exportar os dados para o BigQuery para análise ou visualização personalizada no Looker.
O CX Insights se integra perfeitamente a todos os outros produtos do Gemini Enterprise for Customer Experience, permitindo importar conversas dos Agentes de conversação e do Agent Assist.
Acesse a página do produto Customer Experience Insights para mais informações.
Guias
Aprenda uma tarefa.
Referência
Consulte a documentação de referência das bibliotecas de cliente ou da API REST do Customer Experience Insights.
Documentação
Saiba mais sobre os recursos do Customer Experience Insights.
Documentação
Aprenda os conceitos básicos do Customer Experience Insights.
Documentação
Aprenda a usar os recursos do Customer Experience Insights com o console ou a API REST.
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Última atualização 2026-09-16 UTC.
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