Dialogflow CX コンソールには、エージェントのパフォーマンス データを追跡するためのさまざまなビューを表示するアナリティクス パネルがあります。エスカレーション、不一致が多いページ、失敗が多い Webhook を追跡できます。また、期間で各ビューをフィルタすることもできます。すべての統計情報は 1 時間ごとに計算されます。
これらの分析ビューを使用すると、さまざまな会話パスでのエージェントのパフォーマンスを把握し、パフォーマンスを改善するための是正措置を講じることができます。
制限事項
大規模なエージェントの場合、分析データの読み込みに時間がかかります。
会話履歴を有効にする
分析ツールは、会話履歴のデータを使用します。会話履歴 エージェントの設定で、ロギングを有効または 無効にできます。
アナリティクス パネルを開く
アナリティクス パネルを開くには:
- Dialogflow CX コンソールに移動する。
- プロジェクトを選択します。
- エージェントを選択します。
- [Manage] タブを選択します。
- [アナリティクス] をクリックします。
- 上部付近のリンクを使用して、従来のアナリティクス にアクセスします。
会話の結果
このビューには、特定の会話の結果の数が期間グラフとして表示されます。
次の表に指標を示します。
| X | 項目 |
|---|---|
| インタラクションを終了 | 放棄された会話の数。 |
| 人間のエージェントへの引き継ぎ | 人間へのエスカレーションがリクエストされた会話の数。 |
| その他 | 会話が人間のエージェントに引き継がれず、END SESSION ページに到達しなかった場合のフェイルセーフ カテゴリ。たとえば、ユーザーが「こんにちは」と言ってすぐに会話を終了した場合、会話は Other に分類されます。 |
インテントのエスカレーション
このビューには、人間へのエスカレーションの数が最も多いインテントの表が表示されます。 また、選択したインテントのエスカレーションの傾向が期間グラフとして表示されます。 特定のインテントを主インテントとしてラベル付けしている場合は、 これらのインテントのみにビューを制限できます。
次の表に指標を示します。
| X | 項目 |
|---|---|
| セッション | インテントが表示されたセッションの合計数。 |
| エスカレーション率 | 人間へのエスカレーションをリクエストしたセッションの割合。 |
| ターン | インテントが検出された会話ターンの数。1 つの会話には、1 つのインテントに対して複数の一致があることがあります。 |
| エスカレーションされた主インテント | インテントが最後の主インテントであったセッションのエスカレーション リクエストの割合。 |
トラブルシューティング
トラブルシューティング セクションには、フローとページに関する一般的な問題のデバッグに役立つ複数のビューが含まれています。
移行がない
このビューには、既存のインテントが一致するものの、ルートがないことによる、表形式のページが表示されます。
次の表に指標を示します。
| X | 項目 |
|---|---|
| インテントの名前 | スコープ内にある場合に一致するインテントの名前。 |
| ターン | インテントと一致するはずだった会話ターンの数。 |
不一致があるページ
このビューには、不一致率で並べ替えられた表形式のページが表示されます。
次の表に指標を示します。
| X | 項目 |
|---|---|
| マッチ率なし | ページに不一致がある会話ターンの合計数の割合。 |
| 不一致があるターン | ページに不一致がある会話ターンの合計数。 |
レスポンスがないページ
このビューには、エージェントからの応答がないページが表示されます。
次の表に指標を示します。
| X | 項目 |
|---|---|
| 空のレスポンス | エージェントからの応答がないページのインタラクション数。 |
Webhook エラー
このビューには、Webhook エラーが表形式で表示されます。
リストは次の方法で整理できます。
- 名前: Webhook 名別に整理されます。
- タグ: Webhook タグ別に整理されます。
次の表に指標を示します。
| X | 項目 |
|---|---|
| 呼び出し | Webhook の呼び出し回数。 |
| 失敗 | タイムアウトを除く Webhook の失敗回数。 |
| タイムアウト率 | タイムアウトした Webhook 呼び出しの割合。 |
| 平均レイテンシ | Webhook 呼び出しの平均レイテンシ。 |
