Cómo usar un agente de chat

Un agente de chat es un asistente conversacional especializado diseñado para ayudarte a realizar tareas comerciales específicas con lenguaje natural. Los agentes de chat combinan la inteligencia conversacional de Gemini con los datos, los documentos y las herramientas empresariales conectados de tu organización para brindar respuestas pertinentes y fundamentadas.

Puedes usar agentes de chat personalizados creados y compartidos en toda tu organización, agentes que compiles tú mismo o agentes precompilados Made by Google disponibles en tu Galería de agentes. Después de crear y publicar un agente de chat, puedes comenzar a usarlo y a interactuar con él.

Cómo iniciar una conversación con un agente de chat

App

Para encontrar y comenzar a usar un agente de chat, haz lo siguiente:

  1. Abre tu app web de Gemini Enterprise en un navegador.

  2. En el menú de navegación de la app web, haz clic en Ícono de agentes Agentes.

    Aparecerá la página Galería de agentes, en la que se mostrarán todos los agentes prediseñados Creados por Google y los agentes personalizados disponibles.

  3. Haz clic en el agente de chat que quieras usar en las secciones Tus agentes o Creado por Google.

    Se abrirá la interfaz conversacional del agente.

  4. Comienza a interactuar con el agente de chat usando instrucciones en lenguaje natural. Si el agente incluye sugerencias de instrucciones de inicio, haz clic en un chip de instrucción para usarla.

Funciones y capacidades de los agentes

Los agentes de chat pueden ayudar con una amplia variedad de tareas cotidianas en el lugar de trabajo, según cómo estén configurados. Estas son algunas de las principales funciones:

  • Respuestas a preguntas y búsqueda de conocimiento: Haz preguntas en lenguaje natural para obtener respuestas claras y sintetizadas basadas en la documentación interna, las políticas, las guías y las bases de conocimiento de tu organización.
  • Creación de borradores y contenido: Genera borradores iniciales para correos electrónicos, agendas de reuniones, informes de estado, resúmenes de proyectos o resúmenes ejecutivos adaptados a tu estilo, tono, formato y público preferidos.
  • Resumir documentos y conversaciones: Extrae rápidamente conclusiones clave, elementos de acción y resúmenes ejecutivos de documentos, informes o conversaciones extensos.
  • Análisis y estadísticas de datos: Analiza tablas, hojas de cálculo y métricas para identificar tendencias, comparar cifras y obtener resúmenes en lenguaje sencillo sin necesidad de usar fórmulas o consultas complejas.
  • Automatización de tareas y acciones: Realiza acciones en los sistemas empresariales conectados directamente desde el chat, como crear tickets de Jira, programar eventos del Calendario de Google, actualizar registros de CRM o activar flujos de trabajo.
  • Intercambio de ideas y resolución de problemas: Usa el agente como socio de pensamiento colaborativo para explorar ideas, planificar los pasos de un proyecto, intercambiar ideas sobre soluciones o comparar diferentes enfoques.
  • Generación de imágenes y elementos visuales: Crea imágenes, ilustraciones o conceptos visuales basados en instrucciones de texto descriptivas (cuando las herramientas de generación de imágenes están habilitadas).

Opciones de datos

Los agentes de chat pueden conectarse a fuentes de datos de toda tu organización y recuperar información de ellas:

  • Datos de Google Workspace: Fundamenta las respuestas en los datos de tus conectores de Google Workspace, incluidos los archivos de Google Drive (Documentos, Hojas de cálculo, Presentaciones, PDFs), los mensajes de Gmail, los eventos del Calendario de Google y los sitios de Google Sites.
  • Aplicaciones empresariales de terceros: Conéctate a herramientas empresariales como Jira, Salesforce, ServiceNow, Slack, Microsoft SharePoint, OneDrive, Microsoft Outlook, Confluence y Zendesk para acceder a registros y tickets en tiempo real.
  • Archivos subidos y base de conocimiento: Accede a documentos de referencia, guías y manuales subidos directamente a la base de conocimiento del agente o adjuntos por ti en la sesión de chat.
  • Almacenes de datos empresariales: Recupera datos estructurados y no estructurados de repositorios empresariales centralizados, incluidos los conjuntos de datos de BigQuery y los buckets de Cloud Storage.
  • Búsqueda web: Complementa el conocimiento interno de la empresa con información pública de la Web en tiempo real (cuando la búsqueda web está activada para el agente).

Sugerencias para interactuar con agentes de chat

Para obtener los mejores resultados cuando uses un agente de chat, sigue estas sugerencias:

  • Usa chips de instrucciones de inicio: Muchos agentes ofrecen chips de instrucciones en los que se puede hacer clic en la pantalla principal del chat, que muestran tareas comunes y formatos de instrucciones recomendados.
  • Sé específico sobre tu objetivo: Proporciona contexto claro en tu instrucción, incluido el público objetivo, el formato (como viñetas o una tabla) y los requisitos de longitud.
  • Haz preguntas de seguimiento: No es necesario que vuelvas a empezar si una respuesta no es del todo correcta. Pídele al agente que ajuste el tono, agregue detalles, reformatee o acorte la respuesta en el mismo hilo de chat.
  • Adjunta archivos directamente en el chat: Haz clic en Agregar archivos en el cuadro de chat para subir un documento, una hoja de cálculo o una imagen para que el agente los revise y analice en esa conversación.
  • Revisa las fuentes de respaldo: Cuando un agente haga referencia a datos conectados, haz clic en Fuentes en la parte inferior de la respuesta para revisar los documentos o registros originales que se usaron para formular la respuesta.

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