채팅 에이전트 사용

채팅 에이전트 는 자연어를 사용하여 특정 비즈니스 작업을 완료하는 데 도움을 주도록 설계된 전문 대화형 어시스턴트입니다. 채팅 에이전트는 Gemini의 대화형 인텔리전스를 조직의 연결된 데이터, 문서, 비즈니스 도구와 결합하여 관련성 있고 그라운딩된 응답을 제공합니다.

조직 전체에서 생성 및 공유되는 커스텀 채팅 에이전트, 직접 빌드하는 에이전트 또는 에이전트 갤러리에서 사용할 수 있는 Made by Google 사전 빌드된 에이전트를 사용할 수 있습니다. 채팅 에이전트가 생성되고 게시된 후에는 채팅 에이전트를 사용하고 상호작용할 수 있습니다.

채팅 에이전트와 대화 시작

앱

채팅 에이전트를 찾아 사용하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 브라우저에서 Gemini Enterprise 웹 앱을 엽니다.

  2. 웹 앱 탐색 메뉴에서 상담사 아이콘 에이전트를 클릭합니다.

    사용 가능한 모든 사전 빌드된 Made by Google 에이전트와 커스텀 빌드된 에이전트를 표시하는 에이전트 갤러리 페이지가 나타납니다.

  3. 내 에이전트 또는 Made by Google 섹션에서 사용하려는 채팅 에이전트를 클릭합니다.

    그러면 에이전트의 대화형 인터페이스가 열립니다.

  4. 자연어 프롬프트를 사용하여 채팅 에이전트와 상호작용을 시작합니다. 에이전트에 시작 프롬프트 제안이 포함되어 있는 경우 프롬프트 칩을 클릭하여 해당 프롬프트를 사용합니다.

에이전트 함수 및 기능

채팅 에이전트는 구성 방법에 따라 다양한 일상적인 직장 업무를 지원할 수 있습니다. 핵심 기능은 다음과 같습니다.

  • 질문 답변 및 지식 조회: 일반 언어로 질문하여 조직의 내부 문서, 정책, 가이드, 기술 자료에 그라운딩된 명확하고 종합적인 답변을 얻습니다.
  • 초안 작성 및 콘텐츠 제작: 선호하는 스타일, 어조, 형식, 대상에 맞게 조정된 이메일, 회의 의제, 상태 보고서, 프로젝트 요약, 경영진 요약의 초안을 생성합니다.
  • 문서 및 스레드 요약: 긴 문서, 보고서 또는 커뮤니케이션 스레드에서 핵심 내용, 작업 항목, 경영진 요약을 빠르게 추출합니다.
  • 데이터 분석 및 유용한 정보: 복잡한 수식이나 쿼리 없이 테이블, 스프레드시트, 측정항목을 분석하여 추세를 파악하고 수치를 비교하며 일반 언어 요약을 얻습니다.
  • 작업 자동화 및 작업: 채팅에서 직접 연결된 비즈니스 시스템 전반에서 Jira 티켓 생성, Google Calendar 일정 예약, CRM 기록 업데이트, 워크플로 트리거와 같은 작업을 실행합니다.
  • 브레인스토밍 및 문제 해결: 에이전트를 공동 작업 파트너로 사용하여 아이디어를 탐색하고, 프로젝트 단계를 계획하고, 솔루션을 브레인스토밍하거나, 다양한 접근 방식을 비교합니다.
  • 이미지 및 시각적 요소 생성: 설명 텍스트 프롬프트를 기반으로 이미지, 일러스트레이션 또는 시각적 콘셉트를 만듭니다 (이미지 생성 도구가 사용 설정된 경우).

데이터 옵션

채팅 에이전트는 조직 전체의 데이터 소스에 연결하여 정보를 가져올 수 있습니다.

  • Google Workspace 데이터: Google Drive 파일 (Docs, Sheets, Slides, PDF), Gmail 메시지, Google Calendar 일정, Google Sites 등 연결된 Google Workspace 앱의 데이터에 응답을 그라운딩합니다.
  • 서드 파티 비즈니스 애플리케이션: Jira, Salesforce, ServiceNow, Slack, Microsoft SharePoint, OneDrive, Microsoft Outlook, Confluence, Zendesk와 같은 엔터프라이즈 도구에 연결하여 실시간 기록 및 티켓에 액세스합니다.
  • 업로드된 파일 및 기술 자료: 에이전트의 기술 자료에 직접 업로드되거나 채팅 세션에서 사용자가 첨부한 참고 문서, 가이드, 매뉴얼에 액세스합니다.
  • 엔터프라이즈 데이터 스토어: BigQuery 데이터 세트 및 Cloud Storage 버킷을 비롯한 중앙 집중식 엔터프라이즈 저장소에서 구조화된 데이터와 구조화되지 않은 데이터를 가져옵니다.
  • 웹 검색: 에이전트에 웹 검색이 사용 설정된 경우 실시간 공개 웹 정보로 내부 엔터프라이즈 지식을 보완합니다.

채팅 에이전트와 상호작용하기 위한 팁

채팅 에이전트를 사용할 때 최상의 결과를 얻으려면 다음 팁을 따르세요.

  • 시작 프롬프트 칩 사용: 많은 에이전트가 채팅 홈 화면에서 클릭 가능한 시작 프롬프트 칩을 제공하며, 이 칩은 일반적인 작업과 권장되는 프롬프트 형식을 보여줍니다.
  • 목표를 구체적으로 명시: 타겟 잠재고객, 형식 (예: 글머리 기호 또는 표), 길이 요구사항을 비롯한 명확한 컨텍스트를 프롬프트에 제공합니다.
  • 후속 질문하기: 응답이 정확하지 않더라도 처음부터 다시 시작할 필요는 없습니다. 동일한 채팅 스레드에서 에이전트에게 어조를 조정하거나, 세부정보를 추가하거나, 형식을 변경하거나, 답변을 줄이도록 요청합니다.
  • 채팅에서 직접 파일 첨부: 채팅 상자에서 파일 추가를 클릭하여 문서, 스프레드시트 또는 이미지를 업로드하면 에이전트가 해당 대화에서 검토하고 분석할 수 있습니다.
  • 지원 소스 검토: 에이전트가 연결된 데이터를 참조하는 경우 응답 하단에서 소스 를 클릭하여 답변을 작성하는 데 사용된 원본 문서 또는 기록을 검토합니다.

다음 단계