סקירה כללית של אנשי קשר חיוניים

אתם יכולים להשתמש ב-Essential Contacts כדי ליצור ספרייה מותאמת אישית של אנשי קשר שאליהם יישלחו התראות קריטיות Google Cloud לצוותים המתאימים בפרויקטים, בתיקיות ובמשאבים של הארגון. במסמך הזה מפורטות היכולות של 'אנשי קשר חיוניים', כדי לעזור לכם לתכנן את האסטרטגיה שלכם בנוגע להודעות על אנשי קשר. איך מגדירים או משנים את אנשי הקשר החיוניים

השירות Essential Contacts מספק פרטים ליצירת קשר שאליהם שירותים אחרים יכולים לגשת כדי לשלוח את ההתראות הספציפיות שלהם. עם זאת, שירות אנשי הקשר החיוניים לא שולח את האימיילים האלה ולא מנהל אותם בעצמו.

אתם יכולים להשתמש ב-Essential Contacts כדי להגדיר רשימה של אנשי קשר מותאמים אישית שיקבלו התראות מהקטגוריות הספציפיות הבאות:

  • חיוב
  • משפטי
  • עדכונים בקשר למוצר
  • אבטחה
  • השעיה
  • טכני

אתם יכולים גם להגדיר אנשי קשר שיקבלו התראות מכל הקטגוריות האלה בו-זמנית.

שליחת הודעה לאנשים הנכונים

כברירת מחדל, תפקידים בניהול זהויות והרשאות גישה (IAM) מנהלים את ההרשאות ואת אמצעי בקרת הגישה למשאבים ב- Google Cloud . עם זאת, לא תמיד האנשים שמוגדרים בתפקידים האלה הם אנשי הקשר הכי מתאימים לקבלת התראות תפעוליות, במיוחד בארגונים שיש בהם צוותים מיוחדים לתחומים כמו חיוב, משפטים או אבטחה. בנוסף, בגלל שינויים בכוח האדם ובתפקידים, הסתמכות רק על חשבונות משתמשים של IAM שמוגדרים כברירת מחדל לכל ההתראות עלולה לגרום לכך שלא תשימו לב להתראות חשובות לגבי הפרויקטים או התיקיות שלכם.

באמצעות 'אנשי קשר חיוניים' אתם יכולים להגדיר קבוצות או צוותים מותאמים אישית כנקודות קשר עבור קטגוריות התראות ספציפיות. מומלץ להגדיר אנשי קשר חיוניים כדי לוודא שמידע חשוב על המשאבים Google Cloud שלכם יגיע במהירות לצוותים הנכונים.

הכלי 'אנשי קשר חיוניים' לא נועד לשליחת אימיילים פנימיים לצוותים באופן ידני או להגדרת שילובים של התראות ספציפיות לשירותים עבור מוצרי Google Cloud Google.

כל מוצר Google Cloud קובע את השילובים שלו עם מערכות התראות. עם זאת, אנשי קשר חיוניים משמשים כספרייה מרכזית של אנשי קשר עיקריים, שעוזרת לצוותים שלכם לשפר את מהירות התגובה והאחריות במגוון רחב של פונקציות תפעוליות. אם לא תגדירו אנשי קשר חיוניים ולא תעדכנו אותם, יכול להיות שתפספסו התראות קריטיות בקטגוריות האלה.

אלה כמה מהיתרונות העיקריים של הגדרת אנשי קשר חיוניים:

  • קבלת התראות ממוקדות: חשוב לוודא שצוותים או קבוצות ייעודיים מקבלים הודעות ספציפיות ישירות, כמו התראות אבטחה או עדכונים בנושא חיוב.
  • שיפור האמינות ומניעת מצבים שבהם לא מתקבלות התראות: צמצום הסיכון למצבים שבהם לא מתקבלות התראות בגלל פרטים שגויים ליצירת קשר.
  • שמירה על מודעות תפעולית ועמידה בדרישות: צריך להגדיר ערוצי התראה ברורים לבעיות תפעוליות, בעיות אבטחה ובעיות שקשורות לתאימות, כדי לתמוך בהמשכיות עסקית.
  • ניהול פרואקטיבי: אתם יכולים לשלוט במי שמקבל את ההתראות כדי לנהל את הארגון בצורה יעילה, להגיב לבעיות במהירות ולתכנן שינויים במוצרים על סמך עדכונים קריטיים.

יכולות של התראות ושל הצגה

התכונה 'אנשי קשר חיוניים' משמשת רק כספרייה מרכזית של אנשי הקשר המותאמים אישית שלכם בקטגוריות של התראות. אם לא מגדירים אנשי קשר מותאמים אישית לקטגוריה מסוימת, אנשי הקשר החיוניים מספקים את ישויות ה-IAM כגיבוי לאנשי הקשר לקבלת התראות מ- Google Cloud . מידע נוסף על אנשי הקשר המומלצים לכל קטגוריה זמין במאמר קטגוריות של התראות. פרטים על אנשי קשר ברירת מחדל לניתוב שיחות ושיקולים לגבי ניתוב שיחות מופיעים במאמר בנושא אנשי קשר לניתוב שיחות.

גם אם מגדירים אנשי קשר מותאמים אישית ב'אנשי קשר חיוניים' עבור קטגוריה ספציפית, שירותים פרטניים שניגשים לפרטים האלה ליצירת קשר עשויים לשלוח התראות גם לגורמים אחרים עם תפקידי IAM רלוונטיים, בהתאם לדרישות התקשורת שלהם.

התכונה 'אנשי קשר חיוניים' מספקת רק פרטים ליצירת קשר שאפשר להשתמש בהם בשירותים אחרים שלGoogle Cloud , אבל היא לא שולחת או מנהלת התראות באימייל בעצמה. כל שירות מאחזר את פרטי הקשר למטרות שלו, ויש לו מנגנוני הרשאה משלו. לדוגמה, התראות אזהרה מאחזרות פרטים מאנשי הקשר החיוניים כדי להציג מידע אישי רגיש מהתראות קריטיות במסוף Google Cloud , כולל מידע על אבטחה ופרטיות. עם זאת, נדרשים תפקידים נוספים כדי לגשת להתראות אזהרה.

כל Google Cloud שירות קובע את הצרכים והפרטים שלו לגבי הודעות, כולל תוכן ההודעה, כתובות האימייל של השולח ותדירות השליחה. לא כל המוצרים של Google משתמשים באנשי קשר חיוניים כדי לשלוח התראות. Google Cloud כל מוצר מנהל את ערוצי ההתראות שלו, ויכול להיות שיהיה צורך בהסכמה ספציפית לשירות או בתפקידים ייעודיים. מידע מפורט על התראות ממוצרים ספציפיים זמין במסמכי התיעוד של כל מוצר.

כדי לעזור לכם לדעת ממי צפויות להגיע התראות באימייל, כתובות האימייל של השולחים מסתיימות בדומיין של כתובת @google.com. Google Cloud חלק מההתראות שמתקבלות מאנשי קשר חיוניים עשויות לכלול כותרת תחתונה כמו זו שבהמשך, כדי לעזור לכם להבין למה קיבלתם את ההודעה:

"ההודעה הזו נשלחה אליך כי האדמין שלך הגדיר אותך כאיש קשר עיקרי בקטגוריה CATEGORY_NAME".

שיטות מומלצות לשימוש באנשי קשר חיוניים

כדי להגדיר ולנהל את אנשי הקשר החיוניים בצורה יעילה, כדאי לפעול לפי השיטות המומלצות הבאות:

  • שימוש בכתובות אימייל חלופיות של קבוצות, ברשימות תפוצה או בכתובות אימייל משותפות: כדי לקבל התראות, מגדירים רשימות תפוצה או כתובות אימייל קבוצתיות כמו security-team@yourcompany.com או gcp-billing@yourcompany.com במקום כתובות אימייל אישיות.

    השיטה הזו מפחיתה באופן משמעותי את הסיכון להחמצת התראות בגלל שינויים בכוח האדם, ומפשטת את הניהול השוטף.

  • הקצאת אנשי קשר מותאמים אישית לכל קטגוריה רלוונטית: כדי שהכיסוי יהיה מקיף, חשוב לוודא שמוקצים אנשי קשר מתאימים לכל קטגוריית התראות שחשובה לארגון.

  • עדכון אנשי הקשר ואימות הפרטים: חשוב לבדוק ולעדכן את הפרטים ליצירת קשר באופן קבוע. בדיקות ועדכונים תקופתיים עוזרים לשמור על עדכניות של אנשי הקשר.

    לדוגמה, אפשר להשתמש במסוף Google Cloud כדי לאמת את אנשי הקשר מדי שנה. Google Cloud יכול להיות שתופיע בקונסולה בקשה לאמת את אנשי הקשר אם לא אימתתם אותם בשנה האחרונה. איש קשר שלא אומת ימשיך לקבל התראות, אלא אם כתובת האימייל שלו לא תקינה או שהוא יוסר מרשימת אנשי הקשר החיוניים. עם זאת, מומלץ ליצור מחזור בדיקה קבוע משלכם.

    Google Cloud לא יכול לזהות באופן אוטומטי אם כתובת האימייל של איש קשר מסוים עדיין תקפה או נמצאת במעקב כשמתרחשים שינויים בכוח האדם, כי כתובות אימייל יכולות להיות שייכות לכל דומיין. הקמת מחזור בדיקה שנתי או רבעוני עוזרת לוודא שההתראות הקריטיות ממשיכות להגיע לצוות הפעיל ומפחיתה את מספר ההודעות שחוזרות לשולח.

  • בחירת הרמה הנכונה בהיררכיית המשאבים על סמך העדפות ההורשה: אפשר להקצות אנשי קשר ברמת הפרויקט, התיקייה או הארגון. אנשי הקשר עוברים בירושה דרך Google Cloud היררכיית המשאבים.

    כתוצאה מכך, אנשי קשר ברמת הארגון מקבלים התראות לגבי הארגון וכל התיקיות והפרויקטים שלו, ואילו אנשי קשר ברמת התיקייה מקבלים התראות לגבי התיקייה הזו והפריטים שמוכלים בה. המקום שבו מקצים אנשי קשר תלוי במבנה של הארגון.

    באופן כללי, אנחנו ממליצים על המבנה הבא בהתאם לשיטות העבודה המומלצות בארגון, במיוחד לקטגוריות רגישות כמו חיוב, משפטי ואבטחה:

    רמה מומלצת קטגוריית התראות
    ברמת הארגון

    הרמה של אנשי הקשר בנושא אבטחה תלויה בשיטות האבטחה הספציפיות של הארגון. מקצים את התפקידים האלה ברמת הפרויקט אם בעלי הפרויקט מנהלים את האבטחה של הפרויקט שלהם, או ברמת הארגון אם קבוצה מרכזית מנהלת את האבטחה של כל הפרויקטים. עם זאת, כהנחיה כללית, אנחנו ממליצים על קטגוריות ההתראות הבאות ברמת הארגון:

    • חיוב
    • משפטי
    • אבטחה
    ברמת התיקייה או הפרויקט

    יכול להיות שאנשי הקשר הטכניים יקבלו מספר רב של התראות. כדי לנהל את התהליך, כדאי להקצות את ההרשאות האלה ברמת התיקייה או הפרויקט. ככלל, אנחנו ממליצים על קטגוריות ההתראות הבאות ברמת התיקייה או הפרויקט:

    • עדכונים בקשר למוצר
    • אבטחה
    • השעיה
    • טכני
    • הכול

קטגוריות של התראות

אתם יכולים להקצות אנשי קשר מותאמים אישית לכמה קטגוריות של התראות. אם לא מוסיפים איש קשר ספציפי לקטגוריה, ההתראות בקטגוריה הזו בדרך כלל נשלחות אל איש הקשר החלופי, שנבחר על סמך תפקיד ה-IAM שלו. רשימה מלאה של אנשי קשר חלופיים ושיקולים לגבי ניתוב ברירת מחדל מופיעה במאמר בנושא אנשי קשר חלופיים. מומלץ להוסיף אנשי קשר בהתאמה אישית לכל הקטגוריות הרלוונטיות.

אפשר להוסיף אנשים פרטיים כאנשי קשר בהתאמה אישית, אבל אנחנו ממליצים להשתמש בקבוצות או בצוותים במקום זאת. מידע על שיטות מומלצות זמין במאמר בנושא שיטות מומלצות לשימוש באנשי קשר חיוניים.

בטבלה הבאה מפורטות קטגוריות של התראות, דוגמאות להתראות שאתם עשויים לקבל ורשימה של נמענים מומלצים.

כל מוצר Google Cloud קובע את השילובים שלו עם מערכות התראות. חלק מהמוצרים דורשים הסכמה ספציפית לשירות כדי להשתמש בתכונות מסוימות של התראות או בשילובים מסוימים. Google Cloud יכול להיות שהמוצרים האלה לא ישתמשו בפרטי הקשר החיוניים עבור קטגוריות ההתראות הכלליות הבאות או עבור הדוגמאות שצוינו. מידע נוסף זמין במסמכי התיעוד של כל מוצר.

קטגוריה תיאור וחשיבות דוגמאות להתראות הצעה לאיש קשר בהתאמה אישית
חיוב התראות קריטיות לגבי חיוב ותשלום שקשורות לחשבון ולשירותים שלכם ב- Google Cloud .
  • עדכוני מחירים לשירותים שבהם אתם משתמשים
  • שגיאות באמצעי התשלום או אזהרות לגבי תפוגה
  • התראות לגבי סף תקציב
  • שינויים בחשבונות לחיוב, בחשבוניות ובאמצעי התשלום
  • התראות על תשלומים שלא שולמו בזמן
  • אישורים לקטלוג
 עובדים במחלקת הכספים. אנשי הקשר יכולים לכלול:
  • בעלי התקציב
  • מתכנני חשבונות לתשלום ורכש
  • אנשים אחרים שמנהלים את הקשר הפיננסי שלכם עם Google Cloud
נושאים משפטיים הודעות רשמיות בנושאים משפטיים ותאימות.
  • פעולות אכיפה שקשורות לשירותים שלכם
  • עדכונים וביקורות בנושא תאימות לתקנות
  • הודעות מרשויות ממשלתיות או בקשות משפטיות בנוגע לחשבון שלכם
  • שינויים בתנאים ובהגבלות או בהסכמים משפטיים אחרים
  • ייעוץ משפטי
  • קציני תאימות
  • מומחים ליחסי ממשל
  • חברים רלוונטיים אחרים בצוות המשפטי בארגון
עדכונים לגבי המוצר מידע על שינויים ב Google Cloud מוצרים, בפלטפורמות של זמן ריצה ובממשקי API.
  • הודעות על תכונות ועדכונים לגבי זמינות לכלל המשתמשים (GA)
  • הוצאה משימוש של גרסאות
  • עדכונים בתנאי השימוש במוצרים
  • הודעות על הוצאה משימוש ומעברים במחזור החיים
  • העברות שירותים ושינויים בדרישות האדריכליות
  • מנהלי מוצר
  • אדריכלים של פתרונות
  • מהנדסים מובילים
  • צוותים טכניים שצריכים לתכנן שינויים במוצר או להתאים את עצמם לשינויים כאלה
אבטחה התראות דחופות לגבי בעיות אבטחה ופרטיות שמשפיעות על המשאבים או על החשבון שלכם.
  • עדכוני אבטחה דחופים והמלצות לגבי נקודות חולשה ברמת חומרה גבוהה
  • התראות על פגיעויות, כולל פרטים על פגיעויות קריטיות שזוהו ומשפיעות על המשאבים שלכם
  • אירועים של פרצות באבטחת מידע והתראות על פרטיות
  • מידע על התקפות זדוניות שזוהו שמקורן במשאבים שלכם או שהן מכוונות למשאבים שלכם
  • המלצות לגבי איומים נפוצים שעשויים לדרוש התייחסות מצד המשתמשים
  • התראות על התנהלות פוגעת, כריית מטבע וירטואלי ותקריות אבטחה
  • הפרות של התנאים וההגבלות
  • התראות שקשורות למחיקת פרויקט
  • צוותי אבטחת מידע
  • מרכז תפעול אבטחה (SOC)
  • אנשי אבטחה תפעולית
  • צוותי תגובה לאירועים
  • מנהל אבטחת מידע (CISO)
השעיה הודעות על השעיות אפשריות או בפועל של חשבונות ופרויקטים בגלל הפרות מדיניות או בעיות אחרות.
  • בעיות בתאימות או תפוגה של תקופת הניסיון של Apigee
  • הפרות של זכויות יוצרים
  • התראות קריטיות על התנהלות פוגעת שעלולות להוביל להשעיה
  • התראות כלליות בגלל אי-תשלום או הפרות של התנאים וההגבלות
מובילי פעולות ואנשים או צוותים אחרים שאחראים באופן ישיר על זמינות של תשתית IT ושל אפליקציות עסקיות.
טכני בעיות תפעוליות, אירועים טכניים ועדכונים חשובים שקשורים ליציבות ולתפקוד של השירותים שלכם. קבלת התראות על שגיאות ספציפיות בתשתית או ברמת המארח תלויה בשירותים שמקורם Google Cloud בהן, ועשויה לדרוש הרשמה לתוכניות תמיכת הפרימיום הספציפיות למוצר שלהם.
  • שגיאות בהגדרת רישום
  • עדכונים בנושא מניעת אובדן נתונים
  • עבודות תחזוקה מתוכננות ושיבושים באזורים
  • שיבושים בשירות, הפסקות זמניות בשירות או פגיעה בשירות
  • עדכונים לגבי הפרות של SLO
  • הסטטוס של Actions on Google
  • התראות על התנהלות פוגעת
  • צוות תפעול ה-IT
  • מהנדסי Site Reliability‏ (SRE)
  • אדמינים
  • מהנדסים בכוננות
  • צוותי תמיכה טכנית
הכול כל ההתראות מכל אחת מהקטגוריות שצוינו קודם.

(זו קבוצה רחבה יותר.) 		אנשי הקשר בקטגוריה הזו מקבלים התראות מכל הקטגוריות הבאות:
  • חיוב
  • משפטי
  • עדכונים בקשר למוצר
  • אבטחה
  • השעיה
  • טכני
 מערכות אוטומטיות, כמו מערכות לניהול פניות לתמיכה או לרישום ביומן, וצוותי תפעול מרכזיים.

לדוגמה, אפשר להשתמש בו לרישום מקיף ביומן או לניתוב על ידי מערכות אוטומטיות למספר גדול של התראות.

שפות נתמכות

ב-Essential Contacts, לכל איש קשר יש הגדרת שפה מועדפת. יוצרים של התראות יכולים להשתמש בהגדרה הזו כששולחים התראות.

כשמוסיפים איש קשר ב Google Cloud מסוף, המערכת מגדירה אוטומטית את השפה המועדפת של איש הקשר על סמך הגדרות השפה המועדפת של מי שיצר את איש הקשר. Google Cloud

כשמוסיפים איש קשר באמצעות ה-API, צריך להגדיר ידנית את שפת ברירת המחדל של איש הקשר באמצעות קוד שפה. קוד השפה הזה יכול להתייחס לכל אחת מהשפות שנתמכות ב-Essential Contacts.

אם התראה לא זמינה בשפה המועדפת של איש הקשר, המערכת שולחת אותה באנגלית.

מגבלות השירות

ההגבלות הבאות חלות כשמגדירים אנשי קשר חיוניים:

  • מסירת אימיילים: Essential Contacts הוא ספריית אנשי קשר, והוא לא שולח או מנהל אימיילים בעצמו. אי אפשר להשתמש בו כדי לשלוח אימיילים פנימיים לצוותים באופן ידני.
  • שילוב מוצרים: לא כל המוצרים של Google Cloud Google משתמשים באנשי קשר חיוניים כדי לשלוח התראות. חלק מהמוצרים שולטים בשילובים שלהם, ויכול להיות שיהיה צורך להביע הסכמה ספציפית לשירותים האלה.
  • תמיכה בשפות: אם התראה לא זמינה בשפה המועדפת של איש קשר, המערכת שולחת אותה באנגלית.
  • מגבלות על כתובות אימייל: יש מגבלות על אורך כתובות האימייל:
    • אורך כולל: יש מגבלה של 254 תווים גם בGoogle Cloud מסוף וגם ב-API.
    • דומיין ותתי-דומיינים: יש מגבלה של 63 תווים לכל תת-דומיין ותווית, לא כולל התווים @ ו-.. המגבלה חלה גם עלGoogle Cloud המסוף וגם על ה-API.
    • החלק המקומי במסוף Google Cloud : עד 64 תווים. אם תחרגו מהמגבלה הזו, תקבלו שגיאה Please enter a valid email address.
    • החלק המקומי ב-API: כשמשתמשים ב-API, למשל ב-CLI של Google Cloud או ב-API בארכיטקטורת REST, החלק המקומי יכול להגיע עד למגבלת תווים של 254. אם חורגים מהמגבלה של ה-API, מקבלים שגיאה 400 / INVALID_ARGUMENT: Request contains an invalid argument..

המאמרים הבאים