אדמינים יכולים לעקוב אחרי חלק מהרכיבים של תקינות המכשיר והציוד ההיקפי ולטפל בהם. אם נתקלתם בבעיה שלא הצלחתם לפתור, אתם יכולים לפנות למשווק של HP Amplify לקבלת תמיכה.
איך בודקים אם מכשיר נמצא במצב אופליין
אפשר לקבוע אם המכשירים במצב אופליין במסוף Admin של ספק שיחות הווידאו.
לוחצים על הכרטיסייה שמתאימה לרישיון.
Google Beam ל-Meet
כדי לבדוק אם מכשיר מסוים נמצא במצב אופליין:
-
במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט
מכשירים
ציוד ל-Google Meet
מכשירים.יכול להיות שכדי להשתמש בחלק מהתכונות צריך את ההרשאה "ניהול מכשירים" בציוד ל-Google Meet. כדי לראות את כל המכשירים במצב אופליין, מסננים את העמודות הבאות:
- דגם המכשיר HP Dimension
- סטטוס המכשיר אופליין
- דגם המכשיר
כדי לקבל מידע מפורט על הבעיה, לוחצים על אופליין בעמודה סטטוס המכשיר. המידע כולל:
- מתי אותרה הבעיה
- מתי הבעיה הועברה לטיפול ברמה גבוהה יותר
- תיאור של הבעיה ופעולות מומלצות
Google Beam ל-Zoom
כדי לבדוק אם מכשיר מסוים נמצא במצב אופליין, נכנסים לפורטל האינטרנט של Zoom ופועלים לפי ההוראות שבקטע Room Health (תקינות החדר) בלוח הבקרה של Zoom Rooms.
הערה: לוח הבקרה בפורטל האינטרנט של Zoom הוא לתצוגה בלבד – אפשר לעקוב אחרי הסטטוס של המכשירים והפגישות, אבל אי אפשר לבצע פעולות ישירות (כמו הפעלה מחדש או הגדרה מחדש של ציוד היקפי) מהמסך הזה. כדי לנהל מכשיר או לפתור בעיות שקשורות אליו, צריך לעבור אל Room Management (ניהול חדרים) Zoom Rooms (חדרים ב-Zoom).
בדיקת הסטטוס של הציוד ההיקפי
אפשר לבדוק את תקינות הציוד ההיקפי במכשיר במסוף Admin של ספק הווידאו.
לוחצים על הכרטיסייה שמתאימה לרישיון.
Google Beam ל-Meet
למכשיר יש כמה מצלמות, מיקרופונים ורמקולים, אבל תקינות הציוד ההיקפי מדווחת במסוף Google Admin כאות מצטבר יחיד – תקין או חסר.
כדי לבדוק את הסטטוס של הציוד ההיקפי:
-
במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט
מכשירים
ציוד ל-Google Meet
מכשירים.יכול להיות שכדי להשתמש בחלק מהתכונות צריך את ההרשאה "ניהול מכשירים" בציוד ל-Google Meet. בחלונית מכשירים אפשר לראות את הרשימה המלאה של המכשירים ואת הסטטוס שלהם. מסננים לפי דגם המכשיר
HP Dimension כדי לראות רק מכשירים עם Beam. אם יש ציוד היקפי חסר, יש שתי דרכים להציג פרטים נוספים:- עוברים לעמודה סטטוס הציוד ההיקפי ולוחצים על הסטטוס כדי להציג חלונית עם פרטים נוספים, או
- כדי לראות את הפרטים, לוחצים על שם המכשיר. אחר כך לוחצים ישירות על הבעיה.
Google Beam ל-Zoom
למכשיר יש כמה מצלמות, מיקרופונים ורמקולים, אבל מצב הציוד ההיקפי מדווח בפורטל האינטרנט של Zoom כאותות מצטברים לפי סוג (אות אחד לכל המצלמות וכן הלאה). הוא כולל גם את הפרטים הבאים:
- סטטוס (אופליין, זמין, בפגישה, בהצגת מסך וכו')
- סטטוס של מכשירי אודיו ווידאו: המצלמה מנותקת, המיקרופון השולחני מנותק, בעיית אודיו, המסך מנותק, בקר המגע מנותק
- מספר הגרסה של Zoom (המכשיר ובקר המגע)
- כתובת ה-IP של המכשיר (המכשיר ובקר המגע)
- התקינות של הפגישה הנוכחית
- פרטי הפגישה וההיסטוריה שלה (עד 72 שעות)
- התראות על בעיות שקשורות ל-GPU, למעבד ולעומס הזיכרון (לדוגמה, התראה על שימוש של 90% במעבד)
כדי לבדוק את הסטטוס של הציוד ההיקפי, נכנסים לפורטל האינטרנט של Zoom ופועלים לפי ההוראות במאמר לוח הבקרה של Zoom Rooms.
כדי לפתור את הבעיה, פועלים לפי ההמלצות בחלונית וקוראים את המאמר פתרון בעיות ב-Google Beam. אם זה לא עוזר, כדאי לרשום את המספר הסידורי של המכשיר כדי לשתף אותו עם המפיץ לצורך קבלת תמיכה. בעזרת פרטי המכשיר, הם יוכלו לעזור לך לפתור את הבעיה.
אם המכשירים שלכם רשומים ב-Poly Lens, תוכלו גם לבדוק את הסטטוס שלהם באפליקציית Poly Lens.
הגדרת התראות על מעקב
אדמינים יכולים גם להגדיר התראות שיעזרו להם לנהל את המכשירים במסוף Admin.
לוחצים על הכרטיסייה שמתאימה לרישיון.
Google Beam ל-Meet
הוראות להגדרה ולניהול של התראות לגבי המכשירים מופיעות במאמר קבלת התראות לגבי קישוריות ולגבי ציוד היקפי. ההתראות לגבי מכשירים מספקות רק סוג אחד של בעיה לגבי מידע מצטבר על ציוד היקפי: 'חסרה מערכת בקרת חדר'.
Google Beam ל-Zoom
הוראות להגדרה ולניהול של התראות למכשירים מופיעות במאמר ניהול התראות ב-Zoom Room. התראות לגבי מכשירים בלבד מספקות סוג בעיה אחד לגבי מידע מצטבר על ציוד היקפי.
מעקב אחר השימוש במכשיר
כדי לברר איך משתמשים במכשירים שלכם, אפשר לעיין בלוח הבקרה של ספק שיחות הוועידה בווידאו.
לוחצים על הכרטיסייה שמתאימה לרישיון.
Google Beam ל-Meet
כדי לראות את מרכז מדדי השימוש בחדרים, פועלים לפי ההוראות במאמר מעקב אחרי השימוש בחדרים ובמכשירים. אפשר לסנן לפי תכונות
Google Beam כדי לראות רק תובנות לגבי מכשירים עם Beam. אין תמיכה בזיהוי תפוסה.
Google Beam ל-Zoom
כדי לקבל נתוני שימוש במכשירים, פועלים לפי ההוראות במאמר לוח הבקרה של Zoom Rooms.