Crear, editar y archivar audiencias

Las audiencias te permiten crear segmentos de usuarios en función de criterios importantes para tu empresa. Puede segmentar por dimensiones, métricas y eventos para incluir casi cualquier subconjunto de usuarios.

A medida que Analytics obtiene información nueva sobre los usuarios, vuelve a evaluarlos y comprueba que sigan cumpliendo los criterios definidos para formar parte de la audiencia a la que pertenecen. Si, según los datos más recientes, un usuario ya no los cumple, se le quitará de la audiencia en cuestión.

Si vincula su cuenta de Analytics con Google Ads y mantiene la opción predeterminada Habilitar publicidad personalizada, sus audiencias estarán disponibles en la biblioteca compartida de Google Ads y podrá usarlas en sus campañas publicitarias. Puede usar también el remarketing para orientar las campañas a usuarios anteriores o actuales y también puede crear audiencias similares para buscar clientes potenciales.

Las listas de usuarios en Google Ads que corresponden a sus audiencias se rellenan automáticamente con hasta 30 días de datos cuando esos datos están disponibles.

Secciones de esta página:

Tabla de gestión

En la tabla se enumeran las audiencias predefinidas y las que ha personalizado. Las audiencias predefinidas son las siguientes:

• Todos los usuarios: usuarios que han abierto tu aplicación o han visitado tu sitio web en algún momento.
• Compradores: usuarios que han hecho una compra.

Haz clic en una audiencia de la tabla para ver un informe detallado sobre ella. Las métricas de usuario que aparecen en este informe incluyen los usuarios que hayan estado activos durante el periodo que abarca el informe (en lugar de incluir el total de usuarios de la audiencia).

Duplicar, editar, archivar y aplicar audiencias a los paneles de control

Para duplicar, editar, archivar o aplicar una audiencia al panel de control, haz clic en el icono de los tres puntos , situado en el extremo derecho de una fila.

Límites

Hay algunos límites que debe tener en cuenta al gestionar sus audiencias:

• En el caso de las propiedades estándar, el límite es de 100 audiencias por propiedad. En las propiedades de 360, el límite es de 400 audiencias por propiedad.
• Puedes exportar una audiencia a un número ilimitado de destinos, como las integraciones nativas con Google Ads, Display & Video 360, Search Ads 360, Ad Manager y Firebase, o bien exportarla mediante la API Audience Export. Sin embargo, solo puede guardar un máximo de 100 audiencias por cada propiedad estándar de Google Analytics.
• Cada condición de audiencia tiene un límite de 500 caracteres.

Crear audiencias

Para crear una audiencia, elige condiciones basadas en los datos de las dimensiones, las métricas y los eventos que recoja de una propiedad. Una vez creadas, las audiencias empezarán a acumular usuarios que cumplan esas condiciones.

Ámbito

Cuando define condiciones, debe especificar cuándo se deben cumplir: en el total de sesiones, en una sola sesión o en un único evento. Puede definir un máximo de 10 condiciones.

Diferencias entre evaluaciones estáticas y dinámicas

Las condiciones son compatibles con las evaluaciones estáticas y dinámicas. Las evaluaciones estáticas incluyen a los usuarios que hayan cumplido la condición en algún momento. Las evaluaciones dinámicas incluyen a los usuarios cuando cumplen la condición y los excluyen cuando no lo hacen.

Métricas de tipo temporal

Las condiciones también admiten las métricas de carácter temporal: puedes especificar que una condición de métrica pueda aplicarse en todas las sesiones del usuario o que deba cumplirse durante un número específico de días (por ejemplo, > 5 en un periodo de 7 días).

Secuencias

Las secuencias permiten especificar el orden en que se deben cumplir las condiciones: "le sigue indirectamente" (en cualquier momento después del paso anterior), "le sigue directamente" (inmediatamente después del paso anterior) o en un periodo específico. Las secuencias también permiten especificar el ámbito de toda la secuencia.

Después de crear una audiencia

Una vez creadas, las audiencias empezarán a acumular usuarios que cumplan esas condiciones.

Cuando crea una audiencia, Analytics añade a los usuarios que han cumplido los criterios de audiencia durante los últimos 30 días. Esto se aplica únicamente a las audiencias de Google Ads.

A medida que define su audiencia, la tarjeta de resumen se actualiza con el número de usuarios que han cumplido sus criterios durante los últimos 30 días para que se haga una idea del posible tamaño de la audiencia.

Crear

Para crear una audiencia:

1. En Administrador, ve a Visualización de datos y haz clic en Audiencias.

2. Haz clic en Nueva audiencia.
3. Hay tres formas de crear una audiencia:
   • Crea una audiencia personalizada especificando todos los parámetros personalmente.
   • Utilizar una plantilla y modificar los parámetros que contiene.
   • Seleccionar una audiencia sugerida. Puede usar las audiencias tal cual están o adaptarlas a sus necesidades.

En la siguiente imagen se identifican los diferentes controles que puede usar al crear una audiencia.

Crear audiencias desde cero

1. Haz clic en Nueva audiencia.
2. Haz clic en Crear audiencia personalizada.
3. Introduce el nombre de la audiencia y su descripción. De esta forma, podrá identificarla en la tabla de gestión.
4. Haz clic en Añadir una condición nueva para añadir usuarios que cumplan condiciones basadas en dimensiones, métricas y eventos. Por ejemplo: "Edad" es un valor entre 18 y 24 o entre 25 y 34.

   Ejemplos de cómo usar esta parte del Creador de audiencias

   • Selecciona el ámbito de la condición. Ve al menú de la parte superior derecha para elegir una de las opciones siguientes:
     • En el total de sesiones: se deben cumplir todas las condiciones en el tiempo de vida del usuario.
     • En la misma sesión: se deben cumplir todas las condiciones en la misma sesión. Consulta más información sobre cómo se calculan las sesiones.
     • En el mismo evento: se deben cumplir todas las condiciones en un mismo evento.
   • Dimensiones
     • Pueden usarse condiciones en evaluaciones estáticas y dinámicas de las dimensiones. Selecciona la opción En cualquier momento para incluir a los usuarios si alguna vez cumplen esta condición (evaluación estática). Si no selecciona esta opción, la evaluación para incluir a usuarios en audiencias será dinámica, es decir, los usuarios se añadirán a una audiencia cuando cumplan las condiciones y se quitarán cuando dejen de cumplirlas.
   • Métricas
     • Para obtener información sobre cómo trabajar con métricas predictivas, consulta el artículo Audiencias predictivas.
     • Pueden usarse condiciones con métricas de tipo temporal. Por ejemplo: TVC > 5 durante un periodo de 7 días.
     • Selecciona Periodo para usar una opción de recuento que abarque un periodo concreto en lugar de una que abarque desde siempre.
   • Eventos
     • Pueden usarse condiciones con ventanas retrospectivas dinámicas de eventos si selecciona el ámbito En el total de sesiones y el parámetro event_count.
       • Active el interruptor del ajuste Periodo.
         Selecciona una de las opciones siguientes:
         Verdadero en cualquier momento: esta condición se cumple si se ha superado el umbral de event_count.
         
         Verdadero en la última interacción del usuario: esta condición se cumple si se ha superado el umbral de event_count en el número de días que especifiques.
         Indique el número de días del periodo.
   • Añade condiciones O o Y, según sea necesario.
5. Haz clic en Añadir grupo de condiciones de inclusión para añadir otra condición.
6. Haz clic en Añadir secuencia de inclusión para añadir usuarios que cumplan las condiciones que se dan en un orden específico y, opcionalmente, dentro de un periodo específico. Por ejemplo: Paso 1: first_open, Paso 2: in_app_purchase.

   Ejemplos de cómo usar esta parte de Creador de audiencias

   • Defina el ámbito de la secuencia: En el total de sesiones o En la misma sesión.
   • Asigna el valor "Activada" al parámetro Limitación de tiempo y define el periodo en el que debe producirse toda la secuencia (por ejemplo, 30 minutos).
   • Defina el ámbito del paso 1: En el total de sesiones, En la misma sesión o En el mismo evento.
   • Configura la condición del paso 1.
   • Haz clic en Añadir paso por cada paso adicional que desees incluir en la secuencia.
     • Selecciona le sigue indirectamente si el paso adicional puede tener lugar en cualquier momento después del paso anterior.
     • Selecciona le sigue directamente si el paso adicional debe producirse inmediatamente después del paso anterior.
     • Selecciona En para definir el tiempo máximo que puede transcurrir entre los pasos.
     • Defina el ámbito del paso.
7. Haz clic en Añadir grupo de exclusión para crear una condición que excluya a usuarios específicos.
   
   Selecciona Excluir de la audiencia de forma temporal para excluir a los usuarios de la audiencia durante los periodos en que cumplan la condición especificada.
   
   Selecciona Excluir de la audiencia de forma permanente para excluir de la audiencia a los usuarios si alguna vez han cumplido la condición especificada.
   
   Los usuarios se evalúan, primero, en función de las condiciones de inclusión y, después, según las de exclusión. Si cumplen las condiciones de exclusión, no se añaden a la audiencia.
   
   Ejemplos de cómo usar esta parte de Creador de audiencias
8. Duración de la pertenencia: 540 días (18 meses) como máximo desde el momento en que el usuario se añade a la audiencia por última vez.
   
   Reiniciar con cada actividad nueva: si esta opción está habilitada, la duración de la pertenencia a la audiencia se limita a 14 meses.
   Si está inhabilitada, se anula la limitación de 14 meses (o de 2 meses cuando se implemente el tiempo de vida o TTL de los datos de usuario y el cliente selecciona una duración máxima de 2 meses).
9. Cada vez que su comportamiento cumple los criterios para incluirlo en una audiencia, la duración de su pertenencia recupera el valor total de esta opción.
   
   La configuración de conservación de Google Analytics ya no controla las audiencias exportadas a otros productos. El producto que reciba la audiencia aplicará sus propias políticas.
10. Haz clic en Guardar para guardar las condiciones que haya definido y crear la audiencia.

Utilizar una plantilla

Las plantillas de audiencia son audiencias básicas que están parcialmente configuradas con un conjunto de dimensiones o métricas y que resultan útiles para las empresas que basan su trabajo en aplicaciones y en la Web.

Por ejemplo, la plantilla Grupos demográficos incluye las dimensiones Edad, Sexo, Idioma, IDs de intereses y Ubicación, que puede usar para definir una audiencia específica que le interese. Con esta plantilla, proporcionas los operadores y los valores de dimensión que definen la audiencia a la que quieres llegar, como:

• Edad coincide exactamente con 18-24.
• Sexo coincide exactamente con Mujer.
• etc.

Cuando hayas terminado de definir la audiencia, asígnale un nombre y haz clic en Guardar.

Seleccionar audiencias sugeridas

Analytics también proporciona varias audiencias preconfiguradas que puede utilizar tal cual o editar si es necesario. Las audiencias sugeridas se basan en las categorías que asignes a tus aplicaciones en el App Store de Apple y en Google Play, así como en la categoría del sector que especifiques al configurar una propiedad. Más información sobre las audiencias sugeridas

Por ejemplo, la audiencia Usuarios activos recientemente está definida de la siguiente manera:

• Incluir Usuarios si (evento =) user_engagement

Puede usar la audiencia tal cual, añadir condiciones o secuencias, o bien cambiar la duración de la pertenencia según sea necesario.

Utiliza el nombre predeterminado o escribe otro, y haz clic en Guardar.

Consulta cómo trabajar con audiencias predictivas sugeridas en el artículo Audiencias predictivas.

Compartir audiencias con Google Ads para activarlas y medirlas

Si has vinculado tu cuenta de Analytics con Google Ads y mantienes la opción predeterminada Habilitar publicidad personalizada, tus audiencias se compartirán automáticamente con Google Ads para usarlas en campañas publicitarias.

Compartir audiencias con Display & Video 360 y Search Ads 360

Al vincular Analytics con Display & Video 360 o Search Ads 360, las audiencias de Analytics se exportan automáticamente si has activado Google signals o la recogida de datos proporcionados por los usuarios en la propiedad de Analytics y mantienes la configuración de vinculación predeterminada para habilitar la publicidad personalizada.

Modificar audiencias

Una vez creada una audiencia, solo puede modificar el nombre y la descripción.

Para modificar una audiencia, sigue estos pasos:

1. En Administrador, ve a Visualización de datos y haz clic en Audiencias.
   Nota: El enlace anterior lleva a la última propiedad de Google Analytics a la que has accedido. Para abrir la propiedad, debes haber iniciado sesión en una cuenta de Google. Puedes cambiar de propiedad usando el selector de propiedades. Debes tener el rol Profesional del marketing o uno superior a nivel de propiedad para editar las audiencias.
2. En la fila de la audiencia, haz clic en > Editar.
3. Modifique el nombre o la descripción.
4. Haz clic en Guardar.

Archivar audiencias

Si has alcanzado el límite de 100 audiencias y necesitas crear más, puedes archivar las que ya no sean relevantes y crear otras. Una vez que haya archivado una audiencia, podría tener que esperar hasta 48 horas para crear otra con el mismo nombre.

Para archivar una audiencia, sigue estos pasos:

1. En Administrador, ve a Visualización de datos y haz clic en Audiencias.
   Nota: El enlace anterior lleva a la última propiedad de Google Analytics a la que has accedido. Para abrir la propiedad, debes haber iniciado sesión en una cuenta de Google. Puedes cambiar de propiedad usando el selector de propiedades. Debes tener el rol Profesional del marketing o uno superior a nivel de propiedad para archivar las audiencias.
2. En la fila de esa audiencia, haz clic en > Archivar.

Ejemplos detallados de pasos

Paso 4: Añade nuevas condiciones

Cuando crees una condición, empieza definiendo el ámbito.

A continuación elige los datos que quieras que sean la base de la condición. Haz clic en Añadir una condición nueva para abrir una lista con dimensiones, métricas y eventos.

Dimensiones

Las dimensiones se muestran por categoría.

Cuando elige una dimensión, también debe seleccionar un operador y especificar el valor de la dimensión. Por ejemplo, si elige Edad, también debe seleccionar el operador es uno de o no es uno de, y asignar al valor de la dimensión uno de los valores de intervalo de edad.

También puedes seleccionar la opción Verdadero en cualquier momento si quieres que la audiencia incluya a los usuarios que alguna vez hayan cumplido la condición.

Los operadores cambian en función de la dimensión que elijas. Por ejemplo, si selecciona la dimensión Moneda virtual de la categoría Videojuegos, los operadores disponibles serán empieza por, termina por o contiene, coincide exactamente con y es uno de.

Al especificar el valor de una dimensión con estos operadores, lo normal es que proporcione el valor introduciendo texto en el campo Valor, aunque también tiene la posibilidad de seleccionar el valor de un tipo de control, como un calendario o una lista. Si se te pide que introduzcas texto, Analytics te mostrará diversos valores conocidos a medida que escribas. Puedes seleccionar uno de ellos si procede.

Métricas

Cuando se elige una métrica, para evaluar la condición se comparan los datos del usuario con el valor de la métrica. Al igual que sucede con las dimensiones, debe seleccionar un operador y especificar un valor.

Por ejemplo, para que se incluya en la audiencia, el valor del tiempo de vida del usuario debe ser mayor que (>) el valor que especifiques.

La opción En un periodo de ___ días te permite especificar si la condición se cumple teniendo en cuenta el valor acumulado de la métrica o si la condición se cumple teniendo en cuenta el valor de la métrica durante un número determinado de días. Por ejemplo, basándonos en todos los datos del usuario, ¿el valor acumulado de la métrica supera los 100 o se han superado los 100 durante un periodo de 7 días? Si no selecciona esta opción, se usará el valor acumulado de la métrica. Si seleccionas esta opción, se tendrá en cuenta el valor de la métrica durante cualquier periodo comprendido en el número de días que has especificado como plazo.

Eventos

Puede elegir cualquiera de los eventos que recoge, como first_visit.

Cuando elige un evento, también debe seleccionar uno de los parámetros de evento.

Valores de parámetros numéricos

Si escoges un parámetro de evento que tiene un valor numérico, selecciona un operador comparativo (por ejemplo, <, > o =) e indica el valor numérico que quieras usar (por ejemplo, > 0).

Si el parámetro numérico es event_count y el ámbito es En todas las sesiones, también puede especificar si la condición se cumple teniendo en cuenta el valor acumulado de la métrica o el valor de la métrica durante un periodo concreto.

Si elige la opción del valor acumulado, desactive el interruptor del ajuste Periodo (está desactivado de forma predeterminada).

Si eliges la opción del valor durante un periodo concreto, sigue estos pasos:

1. Active el interruptor del ajuste Periodo.
2. Introduce el número de días.
3. Selecciona Verdadero en la última interacción del usuario si solo quieres incluir a los usuarios cuyo valor del parámetro haya cumplido la condición en los últimos N días (por ejemplo, los últimos 7 días).
   
   Selecciona Verdadero en cualquier momento si quieres incluir a los usuarios cuyo valor del parámetro haya cumplido alguna vez la condición durante un periodo de N días (por ejemplo, un periodo de 7 días).

Valores de parámetros de texto

Si eliges un parámetro como el de contenido, que tiene un valor de texto y genera una dimensión en Analytics, selecciona uno de los operadores disponibles (empieza por, termina por, contiene, coincide exactamente con o es uno de) e introduce el valor de texto que quieras usar.

Si quieres añadir más condiciones, haz clic en Añadir grupo de condiciones de inclusión y defínelas siguiendo los pasos anteriores.

Si quieres quitar una condición, coloca el cursor sobre ella y haz clic en X.

Volver al paso 4

Paso 5: Añade secuencias

Si es necesario incluir en la definición de la audiencia que el comportamiento del usuario sigue un orden concreto, puede añadir una o más secuencias.

Al definir una secuencia, comience por fijar su ámbito.

Si los pasos de la secuencia deben producirse en un periodo determinado, activa la restricción de tiempo y define el plazo.

Defina el ámbito del primer paso de la secuencia.

Crea las condiciones del paso usando los mismos métodos que se utilizan en el paso 4.

Haz clic en "Añadir paso" para añadir otro paso a la secuencia.

Cuando añadas otro paso a una secuencia, debes seleccionar una de estas opciones:

• le sigue indirectamente: el siguiente paso tiene lugar después del paso anterior
  o
• le sigue directamente: el siguiente paso tiene lugar inmediatamente después del paso anterior

Volver al paso 5

Paso 6: Añade un grupo de exclusión

Puede definir condiciones que excluyan a los usuarios de forma temporal o permanente.

Por ejemplo, si crea una audiencia de compradores mensuales de gran valor, puede excluir a los usuarios cuya métrica de valor del tiempo de vida del cliente (TVC) sea inferior a 100 durante un periodo de 30 días.

Si tu audiencia incluye usuarios de un intervalo de edad concreto (por ejemplo, 18-24), puedes excluirlos de forma permanente cuando dejen de estar dentro de ese segmento de edad (por ejemplo, cuando entren en el intervalo de 25-34).

Para hacer este cambio, debe usar una secuencia: los usuarios se incluyen en la audiencia cuando su edad está dentro del grupo de edad que ha definido y se excluyen cuando deja de estar en ese grupo.

Recursos relacionados

• Importar datos de usuarios
• Motivos por los que posiblemente no se estén incluyendo usuarios en las audiencias en Google Ads
• Crear audiencias de Google Analytics directamente en la cuenta de Google Ads