كيفية تجميع سجلّات أجهزة Chrome

الإصدار 85 من Chrome والإصدارات الأحدث

قبل التواصل مع فريق الدعم، ننصحك بتجميع السجلّات من جهاز Chrome المُدار وتشغيلها باستخدام أداة تحليل السجلّات لمعرفة ما إذا كان بإمكانك تحديد المشكلة التي تواجهها. وإذا لم تتمكَّن من حلّ المشكلة، يُرجى تجهيز هذه السجلّات عند التواصل مع فريق الدعم. 

لمزيد من المعلومات حول ما تحتويه هذه السجلّات، يُرجى الاطّلاع على تجميع السجلات عن بُعد لأجهزة ChromeOS.

تجميع السجلات العامة لأجهزة Chrome

هناك طريقتان لتجميع السجلات العامة للجهاز:

الخيار الأول

لا يتوفّر هذا الخيار إلا في الإصدار 120 من Chrome والإصدارات الأحدث.

1. على الجهاز المتأثر، أدخِل chrome://support-tool في شريط العناوين.
2. في صفحة وصف المشكلة، عليك إجراء ما يلي:
   1. (اختياري) أدخِل رقم تعريف طلب الدعم.
   2. (اختياري) أدخِل عنوان بريدك الإلكتروني.
   3. (اختياري) أدخِل وصفًا لمشكلتك.
   4. انقر على متابعة.
3. في أسفل القائمة، انقر على اختيار الكل.
   ملاحظة: إذا لم يُطلب منك جمع سجلّات محدّدة، ننصحك بجمع جميع السجلّات لمشاركتها مع فريق الدعم.
4. انقر على متابعة.
5. يُرجى مراجِعة المعلومات الشخصية التي جُمعَت في السجلات. يمكنك الاحتفاظ بالمعلومات في الملف الذي جُمِع أو إزالتها حسب الفئات.
6. انقر على تصدير.
7. اختَر المجلد الذي تريد إنشاء ملف السجلّ فيه.
8. انقر على حفظ.

يتم إنشاء ملف zip جديد على الجهاز في المجلد الذي اخترته. يمكنك بعد ذلك تحميل الملف إلى أداة تحليل السجلات أو إلى طلب الدعم.

الخيار الثاني

1. على الجهاز المتأثر، أدخِل chrome://network في شريط العناوين.
2. في أعلى الشاشة، انقر على سجلّات الشبكة.
3. ضِمن الخيارات، حدِّد خيارات مربّع الاختيار التالية:
   1. إدراج ملف policies.json في إعدادات ضبط السياسة
   2. إدراج جميع ملفات السجلّ التي تم تجميعها عبر خدمة debugd كأرشيف منفصل
   3. إدراج ملفات سجلّ متصفِّح Chrome في الأرشيف
4. انقر على تخزين سجلّات النظام

يتم إنشاء ملف ‎.tgz جديد على الجهاز في مجلد "عمليات التنزيل". يمكنك بعد ذلك تحميل الملف إلى أداة تحليل السجلّات أو طلب الدعم.

تجميع سجلّات الشبكة

في بعض الأحيان، لا يتم تسجيل المشكلة التي تعيد إظهارها في السجلّات العامة. وعليك تسجيل المشكلة من خلال تفعيل النوع الصحيح لتصحيح الأخطاء.

1. على الجهاز المتأثر، أدخِل chrome://network في شريط العناوين.
2. في أعلى الشاشة، انقر على سجلّات الشبكة.
3. ضِمن "تصحيح الأخطاء في الشبكة"، اختَر وضع تصحيح الأخطاء الصحيح.
4. افتح علامة تبويب جديدة وأعد إظهار المشكلة.
5. بمجرد الانتهاء، يمكنك العودة إلى علامة التبويب الأصلية.
6. ضِمن الخيارات، حدِّد خيارات مربّع الاختيار التالية:
   1. إدراج ملف system_logs.txt المُرسَل في تقارير التعليقات
   2. إدراج جميع ملفات السجلّ التي تم تجميعها عبر خدمة debugd كأرشيف منفصل
7. (اختياري) ضِمن "الخيارات"، اختَر خيارات مربّع الاختيار الإضافية، إذا لزم الأمر.
8. انقر على تخزين سجلّات النظام

يمكنك تحميل السجلّات أو تصديرها من مجلد "عمليات التنزيل" إلى وحدة تخزين خارجية. ويمكنك بعد ذلك تحميلها إلى عارِض NetLog أو طلب الدعم.