Cómo obtener registros de dispositivos Chrome

Chrome 85 y versiones posteriores

Antes de ponerte en contacto con el equipo de Asistencia, te recomendamos que obtengas los registros de tu dispositivo Chrome gestionado y los analices con Log Analyzer para intentar identificar el problema que estás experimentando. Si no consigues resolver el problema, ten los registros a mano cuando te pongas en contacto con el equipo de Asistencia.

Para obtener más información sobre el contenido de estos registros, consulta el artículo Recopilación de registros en remoto en dispositivos ChromeOS.

Obtener registros generales de dispositivos Chrome

Hay dos formas de recoger registros generales del dispositivo:

Opción 1

Solo disponible en Chrome 120 y versiones posteriores.

1. En el dispositivo afectado, escribe chrome://support-tool en la barra de direcciones.
2. En la página Describe el problema, haz lo siguiente:
   1. (Opcional) Introduce el ID de tu incidencia.
   2. (Opcional) Introduce tu dirección de correo electrónico.
   3. (Opcional) Describe el problema.
   4. Haz clic en Continuar.
3. En la parte inferior de la lista, haz clic en Seleccionar todo.
   Nota: A menos que se te pida que recojas registros específicos, te recomendamos que recojas todos los registros para compartirlos con el equipo de Asistencia.
4. Haz clic en Continuar.
5. Revisa la información personal que se recoge en los registros. Puedes conservar la información en el archivo recogido o eliminarla por categorías.
6. Haz clic en Exportar.
7. Selecciona la carpeta en la que quieres crear el archivo de registro.
8. Haz clic en Guardar.

Se creará un archivo .zip en la carpeta que hayas seleccionado en el dispositivo. Después, podrás subirlo a Log Analyzer o a tu incidencia.

Opción 2

1. En el dispositivo afectado, escribe chrome://network en la barra de direcciones.
2. En la parte superior, haz clic en Registros de la red.
3. En Opciones, marca las siguientes casillas:
   1. Incluye un archivo policies.json con las configuraciones de las políticas
   2. Incluye todos los archivos de registro recopilados por debugd en un archivo independiente.
   3. Incluye archivos de registro de Chrome en el archivo.
4. Haz clic en Almacenar registros del sistema.

Se creará un archivo .tgz en el dispositivo, dentro de la carpeta Descargas. Después podrás subirlo a Log Analyzer o a tu incidencia.

Obtener registros de red

En algunos casos, el problema que reproduces no se refleja en los registros generales. Para capturarlo, deberás habilitar el tipo de depuración correcto.

1. En el dispositivo afectado, introduce chrome://network en la barra de direcciones.
2. En la parte superior, haz clic en Registros de la red.
3. En Depuración de red, selecciona el modo de depuración correcto.
4. Abre una nueva pestaña y reproduce el problema.
5. Cuando hayas terminado, vuelve a la pestaña original.
6. En Opciones, marca las siguientes casillas:
   1. Incluye el archivo system_logs.txt enviado en los informes de comentarios.
   2. Incluye todos los archivos de registro recopilados por debugd en un archivo independiente.
7. (Opcional) En Opciones, selecciona más casillas, si fuera necesario.
8. Haz clic en Almacenar registros del sistema.

Sube o exporta los registros de la carpeta Descargas a un almacenamiento externo. Después, podrás subirlos a NetLog Viewer o a tu incidencia.