Recupero dei log del dispositivo Chrome

Chrome 85 e versioni successive

Prima di contattare l'assistenza ti consigliamo di recuperare i log del tuo dispositivo Chrome gestito e di caricarli nello Strumento di analisi Log per verificare se riesci a identificare il problema riscontrato. Se non riesci a risolvere il problema, tieni a portata di mano i log quando contatti l'assistenza.

Per saperne di più sul contenuto di questi log, vedi Raccolta di log da remoto per dispositivi ChromeOS.

Recuperare log generici del dispositivo Chrome

Esistono due modi per raccogliere i log del dispositivo generali:

Opzione 1

Disponibile solo per Chrome 120 e versioni successive.

1. Sul dispositivo interessato, inserisci chrome://support-tool nella barra degli indirizzi.
2. Nella pagina Descrivi il problema, segui questi passaggi:
   1. (Facoltativo) Inserisci l'ID del ticket di assistenza.
   2. (Facoltativo) Inserisci il tuo indirizzo email.
   3. (Facoltativo) Inserisci la descrizione del problema.
   4. Fai clic su Continua.
3. In fondo all'elenco, fai clic su Seleziona tutto.
   Nota: a meno che non ti venga chiesto di raccogliere log specifici, ti consigliamo di raccogliere tutti i log per condividerli con il team di assistenza.
4. Fai clic su Continua.
5. Esamina le informazioni personali raccolte nei log. Puoi conservare le informazioni nel file raccolto o rimuoverle in base a categorie.
6. Fai clic su Esporta.
7. Seleziona la cartella in cui vuoi creare il file di log.
8. Fai clic su Salva.

Viene creato un nuovo file .zip nella cartella selezionata del dispositivo. Puoi quindi caricarlo nello Strumento di analisi log o nel ticket di assistenza.

Opzione 2

1. Sul dispositivo interessato, inserisci chrome://network nella barra degli indirizzi.
2. In alto, fai clic su Log di rete.
3. Nella sezione Opzioni, seleziona le seguenti opzioni della casella di controllo:
   1. Includi un file policies.json con le configurazioni dei criteri
   2. Includi tutti i file di log raccolti da debugd sotto forma di archivio separato
   3. Includi i file di log di Chrome nell'archivio
4. Fai clic su Archivia log di sistema.

Un nuovo file .tgz viene creato nella cartella Download del dispositivo. Puoi quindi caricarlo nello Strumento di analisi Log o nella richiesta di assistenza.

Recuperare i log di rete

In alcuni casi, il problema da te riprodotto non viene registrato nei log generici. Devi registrare il problema attivando il tipo di debug corretto.

1. Sul dispositivo interessato, inserisci chrome://network nella barra degli indirizzi.
2. In alto, fai clic su Log di rete.
3. Nella sezione Debug rete, seleziona la modalità di debug corretta.
4. Apri una nuova scheda e riproduci il problema.
5. Al termine, torna alla scheda iniziale.
6. Nella sezione Opzioni, seleziona le seguenti opzioni della casella di controllo:
   1. Includi il file system_logs.txt inviato nei rapporti di feedback
   2. Includi tutti i file di log raccolti da debugd sotto forma di archivio separato
7. (Facoltativo) Nella sezione Opzioni, seleziona altre opzioni delle caselle di controllo, se necessario.
8. Fai clic su Archivia log di sistema.

Carica o esporta i log dalla cartella Download a un'unità di archiviazione esterna. Potrai quindi caricarli in NetLog Viewer o nel tuo ticket di assistenza.