Chrome 기기 로그 수집 방법

Chrome 버전 85 이상

지원팀에 문의하기 전에 관리 Chrome 기기에서 로그를 수집한 다음 로그 분석기를 실행하여 문제를 정확하게 파악해 보는 것이 좋습니다. 문제를 해결할 수 없는 경우 지원팀에 문의할 때 이러한 로그를 미리 준비하시기 바랍니다. 

로그에 포함된 내용에 관한 자세한 내용은 ChromeOS 기기의 원격 로그 수집을 참고하세요.

일반적인 Chrome 기기 로그 수집하기

일반적인 기기 로그를 수집하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

옵션 1

Chrome 버전 120 이상에서만 사용할 수 있습니다.

1. 문제가 발생한 기기에서 주소 표시줄에 chrome://support-tool을 입력합니다.
2. 문제 설명 페이지에서 다음을 수행합니다.
   1. (선택사항) 지원 티켓 ID를 입력합니다.
   2. (선택사항) 이메일 주소를 입력합니다.
   3. (선택사항) 문제에 관한 설명을 입력합니다.
   4. 계속을 클릭합니다.
3. 목록 하단에서 모두 선택을 클릭합니다.
   참고: 특정 로그를 수집하라는 메시지가 표시되지 않는 한 모든 로그를 수집하여 지원팀과 공유하는 것이 좋습니다.
4. 계속을 클릭합니다.
5. 로그에서 수집된 개인 정보를 검토합니다. 수집된 파일에 정보를 보관하거나 카테고리별로 삭제할 수 있습니다.
6. 내보내기를 클릭합니다.
7. 로그 파일을 만들 폴더를 선택합니다.
8. 저장을 클릭합니다.

선택한 폴더의 기기에 새 .zip 파일이 생성됩니다. 그런 다음 로그 분석기 또는 지원 티켓에 업로드할 수 있습니다.

옵션 2

1. 문제가 발생한 기기에서 주소 표시줄에 chrome://network라고 입력합니다.
2. 상단에서 네트워크 로그를 클릭합니다.
3. 옵션에서 다음 체크박스 옵션을 선택합니다.
   1. 정책 구성이 있는 policies.json 파일을 포함합니다.
   2. debugd로 수집된 모든 로그 파일을 별도의 보관 파일로 포함합니다.
   3. 보관 파일에 Chrome 로그 파일을 포함합니다.
4. '시스템 로그 저장'을 클릭합니다.

기기의 다운로드 폴더에 새 .tgz 파일이 생성됩니다. 그런 다음 로그 분석기 또는 지원 티켓에 업로드할 수 있습니다.

네트워크 로그 수집하기

가끔 재현하려는 문제가 일반 로그에 캡처되지 않을 수 있습니다. 이 경우, 올바른 디버그 모드를 사용하여 문제를 캡처해야 합니다.

1. 문제가 발생한 기기에서 주소 표시줄에 chrome://network라고 입력합니다.
2. 상단에서 네트워크 로그를 클릭합니다.
3. 네트워크 디버깅에서 올바른 디버그 모드를 선택합니다.
4. 새로운 탭을 열어 문제를 재현합니다.
5. 완료되면 원래 탭으로 돌아갑니다.
6. 옵션에서 다음 체크박스 옵션을 선택합니다.
   1. 전송된 system_logs.txt 파일을 의견 보고서에 포함합니다.
   2. debugd로 수집된 모든 로그 파일을 별도의 보관 파일로 포함합니다.
7. (선택사항) 필요한 경우 옵션에서 체크박스 옵션을 추가로 선택합니다.
8. '시스템 로그 저장'을 클릭합니다.

로그를 다운로드 폴더에서 외부 저장소로 업로드하거나 내보내기합니다. 그런 다음 로그를 NetLog Viewer 또는 지원 티켓에 업로드할 수 있습니다.