סקירה כללית על קהילות העזרה של Google

קהילות העזרה של Google הן המקום שבו משתמשי Google יכולים לשאול שאלות ולשלוח משוב על המוצרים והשירותים של Google, לדון במוצרים ובשירותים עם משתמשים וחובבים אחרים של Google, להציע לחברי הקהילה טיפים לשימוש במוצרים ובשירותים של Google ולקבל עזרה ממשתמשים אחרים ומחובבי Google בכל הנושאים המפורטים למעלה.

איך מתחילים

• תשובות מומלצות: תשובות שמשתמשים העידו עליהן כמדויקות או שימושיות. תשובות אלה מזוהות על ידי המפרסם המקורי, מומחה או נציג של Google.

• תגים צבעוניים: לאנשים שעונים על השאלות בפורומים יכולים להופיע תגים ליד מזהה המשתמש שלהם. התגים מציגים את זהות החבר בקהילה או את רמת המעורבות שלו. לדוגמה:
  • חברי קבוצה ברמת ארד (Bronze): חברים חדשים שמפתחים את הידע שלהם על מוצרים.
  • מומחי מוצרים ברמת כסף (Silver): חברים עם רמת מחויבות גבוהה שלעזור זה טבע שני שלהם.
  • מומחי מוצרים ברמת זהב (Gold): חברים מהימנים בעלי ידע רב שתורמים באופן פעיל.
  • מומחי מוצרים ברמת פלטינה (Platinum): חברים ותיקים שתורמים לא רק בעזרת תשובות על שאלות, אלא גם פועלים כמנטורים, יוצרים תוכן ועוד.
  • מומחי מוצרים ברמת יהלום (Diamond): חברים בעלי ניסיון רב ומומחיות במוצר, שעוזרים למשתמשי Google ולמומחי מוצרים אחרים.
  • שותפים לשעבר בתוכנית מומחי המוצרים (Alumni): חברים שלא פעילים יותר בתוכנית ויצאו מהקהילה מסיבה כלשהי, אבל בעבר קיבלו הכרה בזכות העזרה שנתנו וכיום מקבלים הכרה בתור שותפים לשעבר בתוכנית.
  • עובדי Google: מדריכים ומנהלי קהילות שעובדים ב-Google.
  • מומחים קהילתיים של Google: שותפים של Google בעלי מומחיות, שעוזרים לביצוע הפעילות השוטפת בקהילות.

איך משתתפים בפורום

• יוצרים נושאים ומפרסמים פוסטים הקשורים למוצר הספציפי של Google שבו עוסק הפורום. כדי לדון במוצר אחר של Google, אפשר להיכנס לפורום של אותו מוצר.
• בוחרים את הקטגוריה הרלוונטית ביותר לנושאים. שימוש בקטגוריה הנכונה יעזור למשתמשים אחרים בפורום למצוא את הנושאים ולתרום מהידע והניסיון שלהם.
• מפרסמים פוסטים הרלוונטיים לשאלה או לדיון שעליהם אתם מגיבים. אפשר להשתמש בכלי החיפוש כדי למצוא שאלות או דיונים שקשורים לתחומי העניין שלכם. לא מצליחים למצוא נושא קשור? אפשר ללחוץ על "נושא חדש" ולפתוח דיון חדש.
• מנסחים נושאים ופוסטים בצורה ברורה ותמציתית. כשכותבים באנגלית, לא צריך לכתוב את כל הנושא באותיות גדולות. צריך לכלול רק כתובות URL חשובות. פוסטים עם כתובות URL מיותרות או לא קשורות יוסרו. כדי שפוסט יהיה ברור יותר וקל יותר לאיתור, מנהלים עשויים לעדכן את הנושא שלו.
• אין לפרסם מידע אישי. כדי לשמור על הבטיחות, האבטחה והפרטיות שלכם, יש להימנע מפרסום כתובת האימייל או פרטים אישיים שאינכם רוצים לשתף. נציגי Google לא יבקשו את הסיסמה שלכם. יש לנקוט משנה זהירות אם בוחרים ליצור קשר עם אנשים אחרים באופן לא מקוון או אם מבקשים מאחרים ליצור איתכם קשר.
• יש לכבד דעות של אחרים. גם אם אתם לא מסכימים לגבי נושא מסוים, שמרו על נימוס והבנה שהכל נעשה בכוונה טובה.

אזהרות והסכם השתתפות בפורום

• השתתפות בפורומים האלה פירושה הסכמה לציית למדיניות התוכן בפורומים של תמיכה. הפרת ההנחיות עשויה להוביל להסרת הפוסט שלכם. הפרות חמורות יותר עלולות להוביל לעונשים חמורים יותר, לרבות אזהרה על הסרת הגישה לפורומים של קהילת התמיכה של Google או הסרת הגישה בפועל.
• אם לדעתכם מישהו מפר את ההנחיות לפרסום פוסטים, אפשר לסמן את הפוסט או את השרשור לבדיקה: לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות דיווח על התנהלות פוגעת.
• Google לא עוקבת באופן יזום אחר התוכן המתפרסם בקהילה, וייתכן שהוא לא יהיה עדכני או מדויק. אם פוסטים או שרשורים מסוימים לא קשורים לנושא הנדון, לא עדכניים או רלוונטיים יותר, יכול להיות שנסיר אותם מחיפוש Google. עם זאת, יכול להיות שהם עדיין יופיעו בתוצאות החיפוש של התמיכה.
• אנחנו משקיעים מאמצים רבים כדי שתוכלו להפיק תועלת מהפורומים של התמיכה. עם זאת, לקבלת המידע העדכני, הרשמי והמדויק ביותר, אנחנו ממליצים למשתמשים להיעזר במרכזי העזרה ובמסמכי המדיניות של Google.

למידע נוסף, אפשר לקרוא את התנאים וההגבלות של Google. אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות את ההנחיות האלה בכל שלב כדי להבטיח שהפורום יהיה שימושי, בטיחותי וידידותי למשתמש.