Paso 1 de 5: Define las listas de clientes

Los objetivos de ciclo de vida del cliente son un conjunto de objetivos que te ayudan a conectar con los clientes en cada fase de su recorrido de compra, en las campañas Máximo rendimiento, de búsqueda, de shopping y Gen. demanda de Google, y que te ayudan así a aumentar el valor de su tiempo de vida. Puedes configurar estos objetivos en función de si quieres adquirir clientes nuevos, fidelizar a los clientes de mayor valor, llegar a los clientes inactivos o todo lo anterior.

Secciones de esta página:

• Ventajas de los objetivos de ciclo de vida del cliente
• Cómo funcionan los objetivos de ciclo de vida y los modos de optimización
• Primeros pasos: requisitos y listas admitidas
• Consideraciones

Ventajas de los objetivos de ciclo de vida del cliente

• Aumenta el valor del tiempo de vida del cliente conectando con los usuarios en cada fase de su recorrido de compra.
• Capta nuevos clientes de forma eficiente configurando pujas específicas para usuarios nuevos y para usuarios actuales.
• Atrae de nuevo a usuarios valiosos orientando tu publicidad a clientes inactivos o manteniendo los segmentos de clientes actuales de alto valor.
• Optimiza varias campañas, incluidas las de Máximo rendimiento, de búsqueda, de shopping y Gen. demanda.

Cómo funcionan los objetivos de ciclo de vida y los modos de optimización

El primer paso es definir las listas de clientes según la fase del ciclo de vida del cliente en la que quieras centrar la optimización. Puedes configurar estos objetivos con diferentes modos, que determinan a qué segmentos de clientes llegan o dan prioridad tus campañas.

Más información sobre los objetivos de ciclo de vida del cliente

Primeros pasos: requisitos y listas admitidas

Requisitos que se deben cumplir

• Las listas de clientes deben tener al menos 100 miembros activos en al menos una red para poder usarse en objetivos de ciclo de vida.
• Si usas el seguimiento de conversiones multicuenta, lo que significa que una cuenta de administrador (MCC) gestiona tu seguimiento de conversiones, tendrás que configurar tus objetivos de ciclo de vida, incluidas las listas de clientes, en esa cuenta de administrador. Si tienes listas de clientes en la cuenta de administrador, comprueba que la opción Uso compartido continuo de audiencias esté activada.

Tipos de listas admitidas

Puedes usar los siguientes tipos de listas con objetivos de ciclo de vida:

• Listas de clientes para segmentación
• Listas de visitantes de sitios web
• Listas de usuarios de la aplicación
• Listas de Google Analytics
• Listas de usuarios de YouTube

Métodos de subida de listas de clientes

Las listas de clientes para segmentación se pueden subir de las siguientes formas:

• Conectores de CRM y CDP mediante Gestor de Datos de Google Ads
• API de Google Ads
• Listas de clientes basadas en conversiones
• Audiencias de Google Analytics
• Subida directa

Consideraciones

Detección automática de Google

La detección automática de Google se activa automáticamente cuando optimizas tu campaña para pujar más alto por clientes nuevos o para pujar solo por clientes nuevos y si ya estás haciendo un seguimiento de las conversiones de compras en Google Ads. La detección automática de Google crea automáticamente una lista de remarketing basada en los últimos 540 días de actividad en la campaña en los que se haya hecho un seguimiento de las compras. Estas listas se usarán automáticamente para excluir a los clientes actuales de las campañas de adquisición de nuevos clientes. Este es el método más sencillo para distinguir a los nuevos clientes de los que ya tienes, pero te recomendamos que lo complementes con listas de clientes para segmentación si quieres que la detección sea más eficaz.

Prácticas recomendadas para listas de clientes

Te recomendamos que uses tanto listas de remarketing de sitios web o aplicaciones como listas de datos propios a través de la segmentación por lista de clientes para alcanzar todos los objetivos de ciclo de vida y detectar a los clientes de forma más duradera y eficaz. Las listas de clientes se añaden a tus listas de sitios web y aplicaciones usando tus datos propios para compararlos con los usuarios de Google que han iniciado sesión, lo que añade otra capa de detección. Si usas ambos tipos de listas, conseguirás la mejor cobertura posible para llegar a los segmentos de clientes que quieras.

Anotaciones de precios y de envíos para miembros en anuncios de shopping

Paso 1: Comprueba las etiquetas de fidelización en Google Merchant Center

1. Ve a Configuración del programa de fidelización > Ventajas de los niveles del programa de fidelización.
2. El "nivel 1" debe ser el que tenga la barrera de acceso más baja (por ejemplo, "Inscripción sin coste").

Paso 2: Prepara y sube listas de clientes a Gestor de audiencias

1. Prepara listas de clientes para segmentación independientes en función de las ventajas de Google Merchant Center (por ejemplo, Inscripción sin coste, Tarjeta de crédito, etc.)
2. Sube listas de clientes a Gestor de audiencias mediante conectores de CRM y CDP a través de Gestor de Datos de Google Ads, la API de Google Ads o la subida directa

Paso 3: Etiqueta el tipo de cliente en Gestor de audiencias

1. Selecciona una lista de remarketing > "Tipo de cliente" en el menú desplegable > Fidelización y selecciona un nivel.
2. Asegúrate de que los niveles sean los mismos que las etiquetas de Google Merchant Center del paso 1.

Para obtener más información sobre las anotaciones de precios y envío para miembros, ponte en contacto con tu gestor de cuentas.

Enlaces relacionados

• Medir las campañas de objetivos del ciclo de vida
• Acerca de los tipos de cliente de las audiencias
• Crear listas de clientes