Les objectifs de cycle de vie client sont une suite d'objectifs qui vous aident à toucher les clients à chaque étape de leur parcours d'achat dans les campagnes Performance Max, sur le Réseau de Recherche, Shopping et Demand Gen de Google. Ils vous aident ainsi à améliorer la valeur vie de vos utilisateurs. Vous pouvez configurer ces objectifs selon que vous souhaitez acquérir de nouveaux clients, retenir vos clients les plus intéressants, toucher ceux qui sont inactifs ou atteindre tous ces objectifs à la fois.
Sur cette page
- Avantages des paramètres d'objectifs de cycle de vie client
- Fonctionnement des paramètres des objectifs de cycle de vie
- Premiers pas : exigences et listes compatibles
- Remarques
Avantages des paramètres d'objectifs de cycle de vie client
- Augmentez la valeur vie client en touchant les utilisateurs à chaque étape de leur parcours d'achat.
- Acquérez efficacement de nouveaux clients en définissant des enchères spécifiques pour les nouveaux utilisateurs par rapport aux utilisateurs existants.
- Réengagez les utilisateurs intéressants en ciblant les clients inactifs ou en fidélisant vos segments de clients existants à fort potentiel.
- Optimisez vos performances avec plusieurs types de campagnes, y compris Performance Max, Réseau de Recherche, Shopping et Demand Gen.
Fonctionnement des paramètres des objectifs de cycle de vie
La première étape consiste à définir vos listes de clients en fonction de l'étape du cycle de vie client pour laquelle vous souhaitez optimiser la campagne. Vous pouvez les configurer à l'aide de différents paramètres, qui déterminent les segments de clients que vos campagnes touchent ou priorisent.
En savoir plus sur les objectifs de cycle de vie client
| Catégorie | Paramètres | Segment de clientèle touché ou priorisé | Type de liste de clients |
Inclut la détection automatique Google |
|---|---|---|---|---|
|
Acquisition de clients |
Définir des enchères plus élevées pour les nouveaux clients |
Nouveaux clients | Clients existants | Oui |
|
Définir des enchères plus élevées pour les nouveaux clients à fort potentiel |
Nouveaux clients à fort potentiel | Clients existants à fort potentiel | Non | |
| Définir des enchères uniquement pour les nouveaux clients | Nouveaux clients | Clients existants | Oui | |
| Rétention des clients | Définir des enchères plus élevées pour les clients inactifs | Clients inactifs | Clients inactifs |
Non |
|
Définir des enchères plus élevées pour les clients inactifs à fort potentiel |
Clients inactifs à fort potentiel | Clients existants à fort potentiel |
Non |
|
|
Annotations sur les tarifs et la livraison adressées aux membres dans les annonces Shopping |
Clients existants à fort potentiel |
Clients existants à fort potentiel |
Non |
Premiers pas : exigences et listes compatibles
Éligibilité et conditions
- Pour être utilisables dans les objectifs de cycle de vie, les listes de clients doivent contenir au moins 100 membres actifs dans au moins un réseau.
- Si vous utilisez le suivi des conversions multicomptes, ce qui signifie que votre suivi des conversions est géré par un compte administrateur (CM), vous devez configurer vos objectifs de cycle de vie, y compris les listes de clients, dans ce compte administrateur. Lorsque vous utilisez des listes de clients au niveau du compte administrateur, assurez-vous que le partage d'audience continu est activé.
Types de listes compatibles
Vous pouvez utiliser les types de listes suivants avec les objectifs de cycle de vie :
- Listes pour le ciblage des clients
- Listes des visiteurs Web
- Listes des utilisateurs de l'application
- Listes Google Analytics
- Listes d'utilisateurs YouTube
Remarque : les objectifs de cycle de vie ne sont pas compatibles avec les segments de combinaison personnalisée ni les segments personnalisés.
Les listes YouTube sont compatibles avec les objectifs d'acquisition de nouveaux clients si elles sont étiquetées comme "Acheteurs" dans le type de client.
Pour modifier ou définir le type de client d'une liste sur la page "Gestion des audiences" :
- Accédez à la page Gestion des audiences.
- Recherchez les listes pertinentes, puis cochez la case à côté de la liste.
- Sélectionnez Type de client dans le menu déroulant, puis Acheteurs.
- Important : le type de client doit refléter le type réel de clients dans la liste.
Méthodes d'importation pour le ciblage par liste de clients
Vous pouvez importer des listes pour le ciblage des clients de différentes manières :
- Utilisation de connecteurs de CRM et de plates-formes de données client dans le Gestionnaire de données Google Ads
- API Google Ads
- Listes de clients basées sur les conversions
- audiences Google Analytics
- Importation directe
Remarques
Détection automatique Google
La détection automatique Google est activée automatiquement lorsque vous optimisez votre campagne pour enchérir plus haut pour les nouveaux clients ou uniquement pour les nouveaux clients, et si vous suivez déjà les conversions d'achat Google Ads. Elle crée automatiquement une liste d'audience basée sur les 540 derniers jours d'activité de la campagne (au maximum) et sur les achats suivis. Ces listes seront automatiquement utilisées pour l'exclusion dans les campagnes d'acquisition de clients. Il s'agit de la méthode la plus simple pour distinguer les nouveaux clients de ceux existants, mais nous vous recommandons de la compléter avec des listes pour le ciblage des clients pour une détection plus précise.
Bonnes pratiques concernant les listes de clients
Pour détecter les clients de la manière la plus durable et précise possible, nous vous recommandons vivement d'utiliser à la fois des listes de remarketing pour les sites Web ou les applications et des listes de données first party via le ciblage par liste de clients pour tous les objectifs de cycle de vie. Les listes pour le ciblage des clients complètent vos listes de visiteurs de site Web et d'utilisateurs d'application. Elles utilisent vos données first party pour identifier les utilisateurs Google connectés, ce qui offre une couche de détection supplémentaire. L'utilisation des deux types de listes vous permettra de toucher au mieux les segments de clientèle souhaités.
Annotations sur les tarifs et la livraison adressées aux membres dans les annonces Shopping
Étape 1 : Vérifiez les libellés du programme de fidélité dans Google Merchant Center
- Accédez à Configuration du programme de fidélité > Avantages associés aux niveaux du programme de fidélité
- Le niveau 1 doit être celui avec le seuil d'entrée le plus bas (par exemple, "Inscription sans frais").
Étape 2 : Préparez et importez des listes de clients dans la section "Gestion des audiences"
- Préparez des listes pour le ciblage des clients distinctes en fonction des avantages Google Merchant Center (par exemple, "Inscription sans frais", "Carte de crédit", etc.).
- Importez des listes de clients dans la section "Gestion des audiences" à l'aide de connecteurs de CRM et de plates-formes de données client depuis le Gestionnaire de données Google Ads, l'API Google Ads ou l'importation directe.
Étape 3 : Attribuez un libellé de type de client dans "Gestion des audiences"
- Sélectionnez la liste d'audience > "Type de client" dans le menu déroulant > Fidélité > Sélectionnez le niveau.
- Assurez-vous que les niveaux sont identiques à ceux des libellés Google Merchant Center de l'étape 1.
Pour en savoir plus sur les annotations sur les tarifs et les avantages de livraison réservés aux membres, contactez votre responsable de compte.
