Sasaran siklus proses pelanggan adalah serangkaian sasaran yang membantu Anda menjangkau pelanggan di setiap tahap perjalanan pembelian mereka dalam kampanye Performa Maksimal, Penelusuran, Shopping, dan Peningkat Permintaan Google untuk membantu Anda meningkatkan nilai umur. Anda dapat mengonfigurasi sasaran ini, bergantung pada apakah tujuan Anda adalah mengakuisisi pelanggan baru, mempertahankan pelanggan bernilai tertinggi Anda, menjangkau pelanggan yang tidak aktif, atau semua hal di atas.
Pada halaman ini
- Manfaat setelan sasaran siklus proses pelanggan
- Cara kerja setelan sasaran siklus proses
- Memulai: Persyaratan dan daftar yang didukung
- Pertimbangan
Manfaat setelan sasaran siklus proses pelanggan
- Meningkatkan nilai umur pelanggan dengan terhubung dengan pengguna di setiap tahap perjalanan pembelian mereka.
- Mengakuisisi pelanggan baru secara efisien dengan menetapkan bid tertentu untuk pengguna baru versus pengguna lama.
- Mendapatkan re-engagement dari pengguna yang berharga dengan menarget pelanggan yang tidak aktif atau mempertahankan segmen pelanggan lama bernilai tinggi.
- Mengoptimalkan berbagai kampanye, termasuk Performa Maksimal, Penelusuran, Shopping, dan Peningkat Permintaan.
Cara kerja setelan sasaran siklus proses
Langkah pertama adalah menentukan daftar pelanggan berdasarkan tahap siklus proses pelanggan yang ingin Anda jadikan sasaran untuk mengoptimalkan kampanye. Anda dapat mengonfigurasi daftar pelanggan ini menggunakan berbagai setelan, yang menentukan segmen pelanggan yang dijangkau atau diprioritaskan oleh kampanye Anda.
Pelajari lebih lanjut artikel Tentang sasaran siklus proses pelanggan.
| Kategori | Setelan | Segmen pelanggan yang dijangkau atau diprioritaskan | Jenis daftar pelanggan |
Mencakup deteksi otomatis Google |
|---|---|---|---|---|
|
Akuisisi Pelanggan |
Ajukan bid yang lebih tinggi untuk pelanggan baru |
Pelanggan baru | Pelanggan lama | Ya |
|
Ajukan bid lebih tinggi untuk pelanggan baru bernilai tinggi |
Pelanggan baru bernilai tinggi | Pelanggan lama bernilai tinggi | Tidak | |
| Hanya ajukan bid untuk pelanggan baru | Pelanggan baru | Pelanggan lama | Ya | |
| Retensi Pelanggan | Ajukan bid lebih tinggi untuk pelanggan yang tidak aktif | Pelanggan yang tidak aktif | Pelanggan yang tidak aktif |
Tidak |
|
Ajukan bid lebih tinggi untuk pelanggan yang tidak aktif bernilai tinggi |
Pelanggan yang tidak aktif bernilai tinggi | Pelanggan lama bernilai tinggi |
Tidak |
|
|
Anotasi harga khusus anggota dan pengiriman khusus anggota di iklan Shopping |
Pelanggan lama bernilai tinggi |
Pelanggan lama bernilai tinggi |
Tidak |
Memulai: Persyaratan dan daftar yang didukung
Kelayakan dan persyaratan
- Daftar pelanggan harus memiliki minimal 100 anggota aktif di minimal satu jaringan agar dapat digunakan dalam sasaran siklus proses.
- Jika Anda menggunakan tracking konversi lintas-akun, yang berarti tracking konversi Anda dikelola oleh akun pengelola (MCC), Anda harus mengonfigurasi sasaran siklus proses Anda, termasuk daftar pelanggan, dalam akun pengelola tersebut. Saat menggunakan daftar pelanggan di tingkat akun pengelola, pastikan setelan Bagikan terus audiens diaktifkan.
Jenis daftar yang didukung
Anda dapat menggunakan jenis daftar berikut dengan sasaran siklus proses:
- Daftar Customer Match
- Daftar pengunjung web
- Daftar pengguna aplikasi
- Daftar Google Analytics
- Daftar pengguna YouTube
Catatan: Sasaran siklus proses tidak mendukung segmen kombinasi kustom atau segmen kustom.
Daftar YouTube kompatibel dengan sasaran Akuisisi Pelanggan Baru (NCA) jika diberi label pembeli dalam jenis pelanggan.
Untuk mengubah atau menetapkan jenis pelanggan untuk daftar di Pengelola Audiens:
- Akses halaman Pengelola Audiens.
- Temukan daftar yang relevan, lalu centang kotak di samping daftar tersebut.
- Pilih Jenis pelanggan dari dropdown, lalu pilih Pembeli.
- Penting: Jenis pelanggan harus sama dengan jenis pelanggan sebenarnya dalam daftar.
Metode upload Customer Match
Daftar Customer Match dapat diupload dengan semua cara berikut:
- Konektor CRM dan CDP melalui Pengelola Data Google Ads
- Google Ads API
- Daftar pelanggan berbasis konversi
- Audiens Google Analytics
- Upload langsung
Pertimbangan
Deteksi otomatis Google
Deteksi otomatis Google diaktifkan secara otomatis saat Anda mengoptimalkan kampanye agar mengajukan bid lebih tinggi untuk pelanggan baru atau mengajukan bid hanya untuk pelanggan baru, dan jika Anda sudah melacak konversi pembelian Google Ads. Deteksi otomatis Google secara otomatis membuat daftar audiens berdasarkan aktivitas kampanye dan pembelian yang dilacak selama maksimal 540 hari terakhir. Daftar ini akan otomatis digunakan untuk pengecualian dalam kampanye akuisisi pelanggan. Cara ini adalah metode termudah untuk membedakan pelanggan baru dari pelanggan lama, tetapi sebaiknya lengkapi dengan daftar Customer Match untuk mendapatkan deteksi yang paling akurat.
Praktik terbaik untuk daftar pelanggan
Sebaiknya gunakan daftar marketing ulang situs atau aplikasi dan daftar data pihak pertama melalui Customer Match untuk semua sasaran siklus proses guna mendapatkan deteksi pelanggan yang paling andal dan akurat. Daftar Customer Match ditambahkan ke daftar situs dan aplikasi Anda menggunakan data pihak pertama Anda yang dicocokkan dengan pengguna Google yang login sehingga memberikan lapisan deteksi tambahan. Menggunakan kedua jenis daftar tersebut akan memberi Anda cakupan terbaik untuk menjangkau segmen pelanggan yang Anda inginkan.
Anotasi harga khusus anggota dan pengiriman khusus anggota di iklan Shopping
Langkah 1: Periksa label program loyalitas di Google Merchant Center
- Buka Penyiapan program loyalitas > Manfaat tingkat program loyalitas.
- “Tingkat 1” harus memiliki persyaratan pendaftaran yang paling rendah, misalnya “Daftar gratis”.
Langkah 2: Siapkan dan upload daftar pelanggan di Pengelola Audiens
- Siapkan daftar Customer Match terpisah berdasarkan manfaat Google Merchant Center (misalnya, Daftar gratis, Kartu kredit, dan sebagainya).
- Upload daftar pelanggan ke Pengelola Audiens menggunakan konektor CRM dan CDP melalui Pengelola Data Google Ads, Google Ads API, atau Upload langsung.
Langkah 3: Beri label jenis pelanggan di Pengelola Audiens
- Pilih daftar audiens > “Jenis pelanggan” di menu dropdown > Loyalitas > Pilih tingkat.
- Pastikan tingkatnya sama dengan label Google Merchant Center pada Langkah 1.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang anotasi harga khusus anggota dan pengiriman khusus anggota, hubungi Account Manager Anda.
