יעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוח הם חבילת יעדים שעוזרת לכם להגיע ללקוחות בכל שלב בתהליך הקנייה בקמפיינים של Google למיקסום הביצועים, לרשת החיפוש, לשופינג וליצירת ביקוש, כדי להגדיל את ערך חיי המשתמש. אתם יכולים להגדיר את היעדים האלה בהתאם למטרה שלכם: לצרף לקוחות חדשים, לשמר את הלקוחות הכי רווחיים, להגיע ללקוחות לא פעילים או כל היעדים יחד.
הנושאים בדף
- היתרונות של הגדרת יעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוח
- איך פועלות ההגדרות של יעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוח
- איך מתחילים: דרישות ורשימות נתמכות
- שיקולים
היתרונות של הגדרת יעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוח
- הגדלת הערך של הלקוח לטווח הארוך על ידי יצירת קשר עם המשתמשים בכל שלב בתהליך הקנייה.
- צירוף יעיל של לקוחות חדשים על ידי הגדרת הצעות מחיר ספציפיות למשתמשים חדשים לעומת משתמשים קיימים.
- עידוד משתמשים רווחיים לאינטראקציה חוזרת על ידי טירגוט לקוחות לא פעילים או שימור פלחי הלקוחות הקיימים שיש להם ערך גבוה.
- אופטימיזציה בסוגי קמפיינים שונים, כולל קמפיינים למיקסום הביצועים, קמפיינים לרשת החיפוש, קמפיינים לשופינג וקמפיינים ליצירת ביקוש.
איך פועלות ההגדרות של יעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוח
השלב הראשון הוא להגדיר את רשימות הלקוחות על סמך השלב במחזור החיים של הלקוח שאתם רוצים לבצע עבורו אופטימיזציה. אפשר לתת לרשימות האלה הגדרות שונות, שקובעות לאילו פלחי לקוחות הקמפיינים יגיעו או יתנו עדיפות.
מידע נוסף על היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוח
| קטגוריה | הגדרות | פלח הלקוחות שרוצים להגיע אליו או לתת לו עדיפות | סוג רשימת הלקוחות |
כולל זיהוי אוטומטי של Google |
|---|---|---|---|---|
|
צירוף לקוחות |
הגשה של הצעת מחיר גבוהה יותר ללקוחות חדשים |
לקוחות חדשים | לקוחות קיימים | כן |
|
הגשת הצעות מחיר גבוהות יותר על לקוחות רווחיים חדשים |
לקוחות חדשים עם ערך גבוה | לקוחות קיימים עם ערך גבוה | לא | |
| הגשת הצעות מחיר רק על לקוחות חדשים | לקוחות חדשים | לקוחות קיימים | כן | |
| שימור לקוחות | הגשה של הצעת מחיר גבוהה יותר על לקוחות לא פעילים | לקוחות לא פעילים | לקוחות לא פעילים |
לא |
|
הגשת הצעות מחיר גבוהות יותר על לקוחות רווחיים לא פעילים |
לקוחות לא פעילים עם ערך גבוה | לקוחות קיימים עם ערך גבוה |
לא |
|
|
הערות על מחירים ומשלוחים לחברי מועדון במודעות שופינג |
לקוחות קיימים עם ערך גבוה |
לקוחות קיימים עם ערך גבוה |
לא |
איך מתחילים: דרישות ורשימות נתמכות
דרישות סף
- רשימות הלקוחות חייבות לכלול לפחות 100 חברים פעילים ברשת אחת לפחות כדי שאפשר יהיה להשתמש בהן ביעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוח.
- אם אתם משתמשים במעקב המרות ברמת חשבון ניהול, כלומר מעקב ההמרות מנוהל על ידי חשבון ניהול (MCC), אתם צריכים להגדיר את היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוח, כולל רשימות לקוחות, בחשבון הניהול הזה. כשמשתמשים ברשימות לקוחות ברמת חשבון הניהול, חשוב לוודא שההגדרה שיתוף קהלים מתמשך מופעלת.
סוגי רשימות נתמכים
ביעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוח, אפשר להשתמש בסוגי הרשימות הבאים:
- קהלים מסוג "התאמה ללקוחות"
- רשימות של מבקרים באתר
- רשימות משתמשים באפליקציה
- רשימות ב-Google Analytics
- רשימות משתמשים ב-YouTube
הערה: יעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוח לא תומכים בפלחים משולבים בהתאמה אישית או בפלחים מותאמים אישית.
אפשר להשתמש ברשימות ב-YouTube עם יעדים של צירוף לקוחות חדשים (NCA) אם בהגדרה "סוג הלקוח" מסומנת האפשרות "רוכשים".
כדי לשנות או להגדיר את סוג הלקוח של רשימה במרכז לניהול קהלים:
- נכנסים לדף המרכז לניהול קהלים.
- מחפשים את הרשימות הרלוונטיות ומסמנים את התיבה לצד הרשימה.
- בתפריט הנפתח, לוחצים על סוג לקוח ואז על רוכשים.
- חשוב: סוג הלקוח צריך לשקף את הסוג האמיתי של הלקוחות ברשימה.
שיטות להעלאת קהלים מסוג "התאמה ללקוחות"
אפשר להעלות קהלים מסוג "התאמה ללקוחות" בכל אחת מהדרכים הבאות:
- מחברים ל-CRM ול-CDP דרך המרכז של Google Ads לניהול נתונים
- Google Ads API
- רשימות של לקוחות שמבוססות על המרות
- קהלים מ-Google Analytics
- העלאה ישירה
שיקולים
זיהוי אוטומטי של Google
הזיהוי האוטומטי של Google מופעל באופן אוטומטי כשאתם מבצעים אופטימיזציה של הקמפיין כדי להגיש הצעות מחיר גבוהות יותר על לקוחות חדשים או כדי להגיש הצעות מחיר רק על לקוחות חדשים, ואם אתם כבר עוקבים אחרי המרות מסוג רכישה ב-Google Ads. הזיהוי האוטומטי של Google יוצר באופן אוטומטי רשימת חברים בקהל על סמך עד 540 הימים האחרונים של פעילות הקמפיין והרכישות שתועדו. המערכת תשתמש ברשימות האלה באופן אוטומטי כדי להחריג לקוחות מקמפיינים לצירוף לקוחות. זו השיטה הכי קלה להבחין בין לקוחות חדשים לבין לקוחות קיימים, אבל מומלץ להשתמש גם ברשימות התאמה ללקוחות כדי שהזיהוי יהיה מדויק יותר.
שיטות מומלצות לשימוש ברשימות של לקוחות
כדי לזהות לקוחות בצורה הכי מדויקת ואמינה, מומלץ מאוד להשתמש גם ברשימות רימרקטינג באתר או באפליקציה וגם ברשימות של נתונים מאינטראקציה ישירה (First-Party) באמצעות התאמה ללקוחות לכל היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוח. קהלים מסוג "התאמה ללקוחות" משלימים את רשימות המשתמשים באתר ובאפליקציה. המערכת משתמשת בנתונים מאינטראקציה ישירה כדי להתאים אותם למשתמשי Google שמחוברים לחשבון שלהם, וכך מספקת עוד שכבת זיהוי. כשמשתמשים בשני סוגי הרשימות, אפשר להגיע לפלחי הלקוחות הרצויים בצורה הכי טובה.
הערות על מחירים ומשלוחים לחברי מועדון במודעות שופינג
שלב 1: בדיקת תוויות מועדון הלקוחות ב-Google Merchant Center
- נכנסים להגדרה של מועדון הלקוחות > הטבות לפי רמה במועדון הלקוחות.
- "רמה 1" צריכה להיות הרמה עם רף הכניסה הכי נמוך, למשל "הצטרפות בחינם".
שלב 2: הכנה והעלאה של רשימות הלקוחות במרכז לניהול קהלים
- מכינים קהל נפרד מסוג "התאמה ללקוחות" על סמך ההטבות של Google Merchant Center (למשל, הצטרפות בחינם, כרטיס אשראי וכו').
- מעלים את רשימות הלקוחות למרכז לניהול הקהלים באמצעות מחברי CRM ו-CDP דרך המרכז של Google Ads לניהול נתונים או Google Ads API, או באמצעות העלאה ישירה.
שלב 3: תיוג סוג הלקוח במרכז לניהול קהלים
- בוחרים את רשימת הקהלים > "סוג הלקוח” בתפריט הנפתח > נאמנות > בוחרים רמה.
- הרמות צריכות להיות זהות לתיוג שביצעתם בשלב 1 ב-Google Merchant Center.
כדי לקבל מידע נוסף בנושא הערות על מחירים ומשלוחים לחברי מועדון, פנו למנהל תיקי הלקוחות.
