Cele związane z cyklem życia klienta to zestaw celów, które ułatwiają nawiązywanie kontaktu z klientami na każdym etapie ich ścieżki zakupowej w kampaniach Performance Max, kampaniach w sieci wyszukiwania, kampaniach produktowych i kampaniach generujących popyt w Google, aby pomóc Ci zwiększać długookresową wartość klienta. Dostępnych jest kilka opcji konfiguracji zależnych od tego, czy Twoim celem jest pozyskiwanie nowych klientów, utrzymywanie klientów o najwyższej wartości, docieranie do nieaktywnych klientów, czy realizacja wszystkich tych celów jednocześnie.
Na tej stronie
- Korzyści z ustawień celów związanych z cyklem życia klienta
- Jak działają ustawienia celów związanych z cyklem życia klienta
- Pierwsze kroki: wymagania i obsługiwane listy
- Uwagi
Korzyści z ustawień celów związanych z cyklem życia klienta
- Zwiększaj długookresową wartość klienta, docierając do użytkowników na każdym etapie ich ścieżki zakupowej.
- Skutecznie pozyskuj nowych klientów dzięki ustalaniu oddzielnych stawek dla nowych i obecnych użytkowników.
- Ponownie angażuj wartościowych użytkowników, kierując reklamy na nieaktywnych klientów lub utrzymując segmenty obecnych klientów o wysokiej wartości.
- Optymalizuj skuteczność w wielu kampaniach, w tym w kampaniach Performance Max, w sieci wyszukiwania, produktowych i generujących popyt.
Jak działają ustawienia celów związanych z cyklem życia klienta
Pierwszym krokiem jest zdefiniowanie list klientów na podstawie etapu cyklu życia klienta, pod kątem którego chcesz optymalizować działania. Możesz je konfigurować za pomocą różnych ustawień, które określają, do których segmentów klientów docierają Twoje kampanie lub które z tych segmentów są traktowane priorytetowo.
Dowiedz się więcej o celach związanych z cyklem życia klienta.
| Kategoria | Ustawienia | Docelowy lub priorytetowy segment klientów | Typ listy klientów |
Obejmuje automatyczne wykrywanie przez Google |
|---|---|---|---|---|
|
Pozyskiwanie klientów |
Wyższe stawki za nowych klientów |
Nowi klienci | Obecni klienci | Tak |
|
Wyższe stawki za nowych klientów o wysokiej wartości |
Nowi klienci o wysokiej wartości | Obecni klienci o wysokiej wartości | Nie | |
| Ustalanie stawek tylko za nowych klientów | Nowi klienci | Obecni klienci | Tak | |
| Utrzymanie klientów | Wyższe stawki za nieaktywnych klientów | Nieaktywni klienci | Nieaktywni klienci |
Nie |
|
Wyższe stawki za nieaktywnych klientów o wysokiej wartości |
Nieaktywni klienci o wysokiej wartości | Obecni klienci o wysokiej wartości |
Nie |
|
|
Adnotacje dotyczące cen i opcji dostawy dla uczestników programu w reklamach produktowych |
Obecni klienci o wysokiej wartości |
Obecni klienci o wysokiej wartości |
Nie |
Pierwsze kroki: wymagania i obsługiwane listy
Kryteria kwalifikacji i wymagania
- Aby można było używać list klientów do realizacji celów związanych z cyklem życia, muszą one zawierać co najmniej 100 aktywnych użytkowników w przynajmniej 1 sieci.
- Jeśli stosujesz śledzenie konwersji dla wielu kont, co oznacza, że śledzenie konwersji jest zarządzane przez konto menedżera (MCK), musisz skonfigurować cele związane z cyklem życia, w tym listy klientów, na tym koncie menedżera. Jeśli korzystasz z list klientów na poziomie konta menedżera, upewnij się, że masz włączone stałe udostępnianie odbiorców.
Obsługiwane typy list
W przypadku celów związanych z cyklem życia klienta możesz używać tych typów list:
- Listy kierowania na listę klientów
- Listy użytkowników witryny
- Listy użytkowników aplikacji
- Listy Google Analytics
- Listy użytkowników YouTube
Uwaga: cele związane z cyklem życia klienta nie obsługują segmentów zawierających kombinację niestandardową ani segmentów niestandardowych.
Listy YouTube są zgodne z celami „Pozyskiwanie nowych klientów” (NCA), jeśli w sekcji „Typ klienta” są oznaczone jako „Kupujący”.
Aby zmienić lub ustawić typ klienta na liście w sekcji Zarządzanie odbiorcami:
- Otwórz stronę Zarządzanie odbiorcami.
- Znajdź odpowiednie listy, a następnie zaznacz pole wyboru obok każdej z nich.
- W menu kliknij kolejno Typ klienta i Kupujący.
- Ważne: typ klienta powinien odpowiadać rzeczywistemu rodzajowi klientów znajdujących się na liście.
Metody przesyłania danych na potrzeby kierowania na listę klientów
Listy kierowania na listę klientów można przesyłać za pomocą następujących metod:
- Oprogramowanie sprzęgające do systemów CRM i CDP w Menedżerze danych Google Ads
- Interfejs Google Ads API
- Listy klientów oparte na konwersjach
- Listy odbiorców Google Analytics
- Przesyłanie bezpośrednie
Uwagi
Automatyczne wykrywanie przez Google
Automatyczne wykrywanie przez Google jest włączane automatycznie, gdy optymalizujesz kampanię pod kątem wyższych stawek za nowych klientów lub ustalania stawek tylko w ich przypadku oraz jeśli śledzisz już w Google Ads konwersje polegające na zakupie. Automatyczne wykrywanie przez Google automatycznie tworzy listę odbiorców na podstawie aktywności kampanii i śledzonych zakupów z maksymalnie 540 ostatnich dni. Te listy będą automatycznie używane do wykluczania w kampaniach nastawionych na pozyskiwanie klientów. Jest to najprostsza metoda odróżniania nowych klientów od obecnych, ale zalecamy uzupełnienie jej o listy kierowania na listę klientów, aby zapewnić jak najdokładniejsze wykrywanie klientów.
Sprawdzone metody dotyczące list klientów
Aby zapewnić jak największą trwałość i dokładność metod identyfikacji klientów, zdecydowanie zalecamy używanie zarówno list remarketingowych w witrynie lub aplikacji, jak i list utworzonych na podstawie danych własnych za pomocą kierowania na listę klientów w przypadku wszystkich celów związanych z cyklem życia klienta. Listy kierowania na listę klientów uzupełniają listy witryn i aplikacji, ponieważ wykorzystują dane własne do dopasowywania reklam do zalogowanych użytkowników Google, co zapewnia dodatkową warstwę wykrywania. Korzystanie z obu typów list pozwoli Ci najskuteczniej docierać do wybranych segmentów klientów.
Adnotacje dotyczące cen i opcji dostawy dla uczestników programu w reklamach produktowych
Krok 1. Sprawdź etykiety programu lojalnościowego w Google Merchant Center
- Przejdź do sekcji Konfiguracja programu lojalnościowego > Korzyści na poziomach programu lojalnościowego.
- „Poziom 1” powinien odpowiadać najniższemu poziomowi udziału w programie, na przykład „Można dołączyć bezpłatnie”.
Krok 2. Przygotuj i prześlij listy klientów w sekcji Zarządzanie odbiorcami
- Przygotuj osobne listy kierowania na listę klientów na podstawie korzyści w Google Merchant Center (np. Bezpłatne dołączenie, Karta kredytowa itp.).
- Prześlij listy klientów do sekcji Zarządzanie odbiorcami, korzystając z oprogramowania sprzęgającego do systemów CRM i CDP w Menedżerze danych Google Ads, interfejsu Google Ads API lub przesyłania bezpośredniego.
Krok 3. Oznacz etykietą typ klienta w sekcji Zarządzanie odbiorcami
- Wybierz listę odbiorców > „Typ klienta” w menu > Lojalność > Wybierz poziom.
- Upewnij się, że poziomy są zgodne z etykietami w Google Merchant Center z kroku 1.
Aby dowiedzieć się więcej o adnotacjach dotyczących cen i opcji dostawy dla uczestników programu, skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta w Google.
