כדי לשמור על הכסף שלכם ולפעול בהתאם לתקנות, ייתכן שמערכת Google Pay תצטרך לאמת את הזהות שלכם. במאמר הזה נפרט את הסיבות שבגללן יכול להיות שנבקש מכם אימות וגם את הדרך לבצע אותו.
המקרים שבהם נבקש מכם לאמת את הפרטים
חשוב:
- אם נבקש מכם לאמת את החשבון שלכם, כל העסקאות שנמצאות בהמתנה יבוטלו.
- עסקאות מושהות יוחזרו לחשבון שלכם תוך 14 ימי עסקים.
יכול להיות שנבקש מכם לאמת את הזהות ואת פרטי התשלום כדי:
- לאשר שהפרטים שלכם נכונים לפני שאתם ניגשים לתוכן ספציפי.
- לאשר את הזהות שלכם כשאתם קונים מ-Google.
- לאשר את הזהות כשאתם מוסיפים אמצעי תשלום חדש ל-Google Pay.
- לאבטח את החשבון שלכם אם אנחנו מזהים בו התנהגות חשודה.
- לבקש פרטים נוספים שאנחנו צריכים מסיבות משפטיות או רגולטוריות.
איך מאמתים את הפרטים
- עוברים אל payments.google.com.
- נכנסים לחשבון.
- בפינה השמאלית העליונה, לוחצים על סמל ההתראות
אימות.
- אם לא מופיעות התראות, לוחצים על אמצעי תשלום.
- לצד הכרטיס שצריך לאמת, לוחצים על אימות.
- כדי לאמת את הפרטים, פועלים לפי ההוראות במסך. איך מקבלים קוד אימות
העלאת מסמכים
- לוחצים על לקבלת קוד.
- עוברים לאתר של הבנק.
- נכנסים לחשבון.
- בין הפעולות האחרונות אמור להופיע חיוב זמני מ-Google בסכום נמוך מ-1.95$.
- 6 הספרות האחרונות הן קוד האימות.
- סכום החיוב תלוי בסוג המטבע שנעשה בו שימוש.
- בדרך כלל מקבלים את הקוד מיד, אבל אם אתם עוד לא רואים אותו, חכו עד שבוע.
- מזינים בתיבה את הקוד בן 6 הספרות.
- לוחצים על אימות.
כדאי לדעת:
- החיוב הוא זמני. הסכום מוחזר לחשבון תוך 30 יום.
- במקרים מסוימים, תקבלו בהתחלה קוד בן 5 ספרות. אחרי שהבנק יאשר את העסקה, תקבלו את הקוד המלא בן 6 הספרות. אם לא קיבלתם את הקוד בן 6 הספרות, פנו לבנק.
פתרון בעיות בקודי אימות ובחיובים זמניים לצורך אימות
אם אתם צריכים לאמת את אמצעי התשלום, יכול להיות שנבצע חיוב זמני של הכרטיס, אותו אפשר יהיה לראות בהיסטוריית העסקאות או בדף חשבון הבנק. אם אתם נתקלים בבעיות בקודי האימות, צריך לפעול לפי השלבים הבאים.
חשוב: יכול להיות שהקוד לא יופיע מיד ברשימת העסקאות. כדאי לחכות כמה ימים לפני שמנסים לפתור את הבעיה.
כדי לפתור את הבעיה במהירות, אתם יכולים
- להעלות מסמכים לאימות, אם יש אפשרות כזאת.
- השיטה "העלאת מסמך" לאימות רכישות לא זמינה ב-YouTube וב-Google Store.
- להשתמש באמצעי תשלום אחר.
אתם יכולים לקרוא מידע נוסף על פתרון בעיות בקודי אימות של אמצעי תשלום.
חשוב:
- הפרטים שאתם מעלים משמשים לאימות הזהות בלבד.
- אי אפשר להשתמש בשיטה הזאת לאישור רכישות ב-YouTube וב-Google Store.
איזה מידע תצטרכו לספק:
- השם החוקי והשם שמופיע בפרופיל התשלומים
- הכתובת שלכם
- תאריך הלידה שלכם
- תמונה של תעודה מזהה רשמית
- הוכחת כתובת
- תמונה של אמצעי התשלום
העלאת המסמכים:
- כדי למצוא את סוגי המסמכים שמתקבלים:
- מחפשים את בקשת האימות.
- לוחצים על הקישור שמופיע בבקשה.
הקפידו על הפרטים הבאים:
- בכל המסמכים שמעלים צריך להופיע אותו שם מלא
- המסמכים צריכים להיות עדכניים ובתוקף
- קל לקרוא את התוכן במסמכים
ודאו שהתמונה שאתם מעלים עומדת בדרישות הבאות:
- התמונה היא רק של מסמך
- קל לקרוא את התוכן בתמונה
- התמונה צבעונית ולא בשחור-לבן
- בתמונה אין חלקים מטושטשים או מבריקים
- בתמונה מוצגות כל ארבע הפינות של המסמך
כדי להסתיר פרטים במסמכים
- מציירים תיבה בצבע כהה שמסתירה את המידע הרגיש.
- אם מעלים דפי חשבון בנק, צריך:
- להסתיר את מספר החשבון המלא. להשאיר את 4 הספרות האחרונות גלויות.
- להסתיר את היתרות ואת הפעולות בחשבון. אנחנו לא צריכים את הפרטים האלה כדי לאמת את החשבון שלכם.
כדאי לדעת:
- ודאו שהשם, הכתובת ופרטי התשלום שלכם מעודכנים בכתובת payments.google.com.
- אחרי שתעלו את המסמכים, תהליך הבדיקה יכול לקחת בין יום אחד ל-7 ימים.
- אם אתם צריכים לספק תמונה של אמצעי התשלום ויש לכם כרטיס בלי מספרים, אתם יכולים להשלים את האימות באמצעות שליחה של:
- צילום מסך של 4 הספרות האחרונות של החשבון באפליקציה לנייד או למחשב.
- עותק של דף חשבון בנק אחרון שמופיע בו מספר הזהות שלכם.
פתרון בעיות באימות באמצעות מסמכים
- אם קיבלתם הודעת אימייל או הודעת שגיאה, צריך לבצע את ההוראות שמופיעות בהודעה.
- אם נתקלתם בבעיות בשליחת מסמכים, פנו לתמיכה.
- אם אתם צריכים עזרה מהצוות שלנו כדי לפתור את הבעיה, ניצור איתכם קשר אחרי שנבדוק את הפרטים שלכם.
- כדי לאמת אמצעי תשלום נוספים, חוזרים על אותם השלבים.
אימות.
הערה: אם האימות נכשל, תקבלו אימייל עם ההחלטה שהתקבלה. כדי לערער על ההחלטה, פועלים לפי ההוראות שמופיעות באימייל.
איך Google משתמשת במידע שלכם
- לאישור הזהות שלכם ולאימות שאמצעי התשלום שלכם נכון.
- להגנה מפני הונאה וניצול לרעה.
- לשיפור תהליך האימות בכל המוצרים שלה.
- לשמירת הפרטים שלכם שאומתו בחשבון Google, כמו השם והכתובת.
- אתם יכולים לנהל את הפרטים המאומתים בכתובת payments.google.com.
אנחנו משתמשים בפרטים שלכם בהתאם למדיניות הפרטיות של Google ולהודעת הפרטיות של Google Payments.
מקורות מידע שקשורים לנושא
צריכים עזרה נוספת?
אם אתם עדיין נתקלים בבעיות או שיש לכם שאלות נוספות, אתם יכולים לשאול את חברי הקהילה או ליצור איתנו קשר.