Para manter o seu dinheiro seguro e agir em conformidade com os regulamentos, o Google Pay pode ter de validar a sua identidade. Este artigo explica os motivos pelos quais podemos pedir-lhe que valide a sua identidade e como concluir a validação.
Motivos para pedirmos a validação das suas informações
Importante:
- Se lhe pedirmos para validar a sua conta, as transações pendentes são canceladas.
- As transações retidas são devolvidas à sua conta no prazo de 14 dias úteis.
Podemos pedir-lhe para validar a sua identidade e informações de pagamento para:
- Confirmar que as suas informações estão corretas antes de aceder a conteúdo específico.
- Confirmar a sua identidade quando faz compras através da Google.
- Confirmar a sua identidade quando adiciona um novo método de pagamento ao Google Pay.
- Proteger a sua conta se detetarmos alguma atividade estranha na mesma.
- Pedir informações adicionais quando precisarmos delas por motivos legais ou regulamentares.
Valide as suas informações
- Aceda a payments.google.com.
- Inicie sessão na sua conta.
- Na parte superior direita, clique em Alertas
Validar.
- Se não existirem alertas, clique em Métodos de pagamento.
- Junto ao cartão que tem de ser validado, clique em Validar.
- Para validar as suas informações, siga as instruções no ecrã. Receba um código de validação
Carregue documentos
- Clique em Obter código.
- Aceda ao Website do seu banco.
- Inicie sessão na sua conta.
- Nas transações recentes, deve encontrar uma cobrança temporária da Google inferior a 1,95 USD.
- Os últimos 6 dígitos são o seu código de validação.
- O valor da cobrança depende do tipo de moeda que usa.
- Recebe o código de imediato, mas pode demorar até 7 dias.
- Introduza o código de 6 dígitos na caixa.
- Clique em Validar.
Dicas:
- A cobrança ou a retenção na sua conta é temporária. As cobranças são reembolsadas no prazo de 30 dias.
- Em alguns casos, pode receber inicialmente um código de 5 dígitos. Recebe o código de 6 dígitos completo assim que o banco aprovar a transação. Se não receber o código de 6 dígitos, contacte o seu banco.
Corrija problemas com códigos de validação e retenções temporárias
Se precisar de validar o seu método de pagamento, podemos aplicar uma cobrança ou uma retenção temporária no extrato ou histórico de transações do cartão. Se tiver problemas com os códigos de validação, siga estes passos.
Importante: o código pode não aparecer imediatamente nas suas transações. Aguarde alguns dias antes de tentar corrigir o problema.
Para resolver o problema rapidamente, pode
- Se a opção estiver disponível, pode carregar documentos para validação.
- O método "Carregar documento" não está disponível para a validação de compras do YouTube e da Google Store.
- Usar outro método de pagamento.
Para mais informações, consulte o artigo Corrija problemas com os códigos de validação do método de pagamento.
Importante:
- As informações que carregar são usadas apenas para validar a sua identidade.
- Este método não está disponível para a validação de compras do YouTube e da Google Store.
Que informações pode ter de facultar:
- O seu nome legal e o nome no seu perfil de pagamentos
- A sua morada
- A sua data de nascimento
- Uma imagem do seu documento de identificação emitido por uma entidade governamental
- Comprovativo de morada.
- Uma imagem do seu método de pagamento
Carregue os seus documentos:
- Para encontrar os tipos de documentos aceites:
- Encontre o pedido de validação.
- Use o link disponível no pedido.
Certifique-se de que os seus documentos:
- Usam o mesmo nome completo em todos os documentos que carregar
- Estão atualizados e não expiraram
- São fáceis de ler
Certifique-se de que a imagem que carregou:
- É uma imagem de apenas o documento
- É fácil de ler
- É a cores, não a preto e branco
- Não tem partes desfocadas nem brilho
- Apresenta os quatro cantos do documento
Para ocultar informações nos seus documentos
- Desenhe uma caixa escura sobre as informações confidenciais.
- Se carregar extratos de conta, oculte:
- O número completo da conta. Mantenha os últimos 4 dígitos visíveis.
- Os saldos da sua conta ou quaisquer transações. Estas informações não são necessárias para a validação.
Dicas:
- Certifique-se de que o nome, a morada e as informações de pagamento estão atualizados em payments.google.com.
- Após carregar os documentos, o processo de revisão pode demorar entre 1 e 7 dias.
- Se lhe for pedido que faculte uma imagem do seu método de pagamento e tiver um cartão sem número, pode concluir a validação assim que enviar:
- Uma captura de ecrã dos últimos 4 dígitos da sua conta na aplicação para dispositivos móveis ou computador.
- Uma cópia do seu extrato recente com um documento de identificação emitido por uma entidade governamental válido.
Corrija problemas com a validação de documentos
- Se receber um email ou uma mensagem de erro, siga as instruções na mensagem.
- Se tiver problemas ao enviar documentos, contacte o apoio técnico.
- Se precisar da ajuda da nossa equipa para corrigir o problema, entramos em contacto consigo após a revisão das suas informações.
- Para validar outros métodos de pagamento, repita os mesmos passos.
Validar.
Dica: se a validação falhar, recebe um email após a decisão. Para recorrer da decisão, siga as instruções no email.
Como a Google usa as suas informações
- Para confirmar a sua identidade e verificar se o método de pagamento está correto.
- Proteger contra fraudes e abusos.
- Melhorar o processo de validação para todos os produtos Google.
- Armazenar as suas informações validadas, como o nome e a morada, na Conta Google.
- Pode gerir as informações validadas em payments.google.com.
Usamos as suas informações em conformidade com a Política de Privacidade da Google e o Aviso de Privacidade do Google Payments.
Recursos relacionados
- Corrija problemas com os códigos de validação do método de pagamento
- Saiba mais acerca de reembolsos
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