Para manter seu dinheiro seguro e obedecer às regulamentações, o Google Pay pode ter que verificar sua identidade. Neste artigo, explicamos por que podemos pedir que você faça a confirmação e como concluir esse processo.
Motivos para pedirmos a verificação das suas informações
Importante:
- Se pedirmos para você verificar sua conta, todas as transações pendentes serão canceladas.
- Os valores das transações retidas serão devolvidos à sua conta em até 14 dias úteis.
Podemos pedir que você confirme sua identidade e informações de pagamento para:
- Verificar se as informações estão corretas antes de você acessar determinado conteúdo.
- Confirmar sua identidade quando você comprar algo do Google.
- Confirmar sua identidade quando você adicionar uma nova forma de pagamento ao Google Pay.
- Proteger sua conta se notarmos alguma atividade estranha nela.
- Pedir mais informações quando precisarmos delas por motivos jurídicos ou regulamentares.
Verificar suas informações
- Acesse payments.google.com.
- Faça login na sua conta.
- No canto superior direito, clique em Alertas
Verificar.
- Se não houver alertas, clique em Formas de pagamento.
- Ao lado do cartão que precisa ser confirmado, clique em Verificar.
- Para verificar suas informações, siga as instruções na tela. Receber um código de verificação
Fazer upload dos documentos
- Clique em Receber código.
- Acesse o site do seu banco.
- Faça login na sua conta.
- Nas suas transações recentes, você vai encontrar uma cobrança temporária do Google com um valor abaixo de US$ 1,95.
- Os últimos 6 dígitos são seu código de verificação.
- O valor da cobrança depende do tipo de moeda usada.
- Você vai receber o código imediatamente, mas o processo pode levar até 7 dias.
- Digite o código de 6 dígitos na caixa.
- Clique em Verificar.
Dicas:
- A cobrança ou retenção na sua conta é temporária. As cobranças são reembolsadas em até 30 dias.
- Em alguns casos, você pode receber um código inicial de 5 dígitos. Você vai receber o código completo de 6 dígitos quando o banco aprovar a transação. Se você não receber esse código completo, entre em contato com o banco.
Corrigir problemas com códigos de verificação e retenções temporárias
Se você tiver que verificar sua forma de pagamento, podemos fazer uma retenção temporária ou uma cobrança no histórico de transações ou na fatura do cartão. Caso tenha problemas com códigos de verificação, siga as etapas abaixo.
Importante: o código pode não aparecer nas suas transações imediatamente. Aguarde alguns dias antes de tentar corrigir o problema.
Para corrigir o problema rapidamente, faça o seguinte
- Se a opção estiver disponível, envie documentos para fazer a verificação.
- O método "Enviar documento" não está disponível para a verificação de compras no YouTube e na Google Store.
- Use outra forma de pagamento.
Saiba mais no artigo Corrigir problemas com códigos de verificação para formas de pagamento.
Importante:
- As informações que você envia são usadas apenas para confirmar sua identidade.
- Esse método não está disponível para a verificação de compras no YouTube e na Google Store.
Informações que você talvez precise enviar:
- Seu nome civil e o nome no perfil para pagamentos
- Seu endereço
- Sua data de nascimento
- Uma imagem do seu documento de identidade oficial
- Comprovante de residência
- Uma imagem da sua forma de pagamento
Faça upload dos seus documentos:
- Para encontrar os tipos de documentos aceitos:
- Procure o pedido de verificação.
- Use o link disponível na solicitação.
Garanta que seus documentos:
- Estejam com o nome completo igual em todos os que forem enviados
- Estejam atualizados e sejam válidos
- Sejam fáceis de ler
Confira se a imagem enviada:
- É apenas uma foto do documento
- Está fácil de ler
- É colorida e não está em preto e branco
- Não está desfocada ou com reflexos
- Mostra todos os quatro cantos do documento
Para cobrir informações nos seus documentos
- Desenhe uma caixa escura sobre as informações sensíveis.
- Se você fizer upload de extratos bancários, cubra:
- O número completo da sua conta. Mantenha os 4 últimos dígitos visíveis.
- Os saldos ou as transações da conta. Essas informações não são necessárias para a verificação.
Dicas:
- Confira se seu nome, endereço e informações de pagamento estão atualizados em payments.google.com.
- Depois que você fizer upload dos documentos, o processo de análise poderá levar de 1 a 7 dias.
- Se for necessário fornecer uma imagem da sua forma de pagamento e você tiver um cartão sem número, conclua a verificação depois de enviar:
- Uma captura de tela dos últimos 4 dígitos da sua conta no aplicativo para dispositivos móveis ou computadores.
- Uma cópia do seu extrato recente com um documento de identidade oficial válido.
Corrigir problemas com a verificação de documentos
- Se você receber um e-mail ou uma mensagem de erro, siga as instruções neles.
- Caso você tenha problemas ao enviar documentos, entre em contato com o suporte.
- Se precisar da ajuda da nossa equipe para resolver o problema, vamos entrar em contato com você depois de analisarmos suas informações.
- Para verificar outras formas de pagamento, repita as mesmas etapas.
Verificar.
Dica: se a verificação não for aprovada, você vai receber um e-mail após a decisão. Para enviar uma contestação, siga as instruções na mensagem.
Como o Google usa suas informações
- Para confirmar sua identidade e verificar se a sua forma de pagamento está correta.
- Para evitar fraudes e abusos.
- Para aprimorar o processo de verificação em todos os produtos do Google.
- Para armazenar suas informações verificadas, como nome e endereço na Conta do Google.
- Você pode gerenciar suas informações verificadas em payments.google.com.
Usamos suas informações em conformidade com a Política de Privacidade do Google e o Aviso de Privacidade do Google Payments.
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