Penting:
- Beberapa opsi pemulihan hanya tersedia untuk wilayah, akun, atau perangkat tertentu.
- Jika Anda menggunakan akun yang dibuat oleh kantor, sekolah, atau grup Anda lainnya, langkah-langkah ini mungkin tidak akan berfungsi. Minta bantuan administrator Anda.
Agar Anda dapat mengakses kembali Akun Google Anda saat Anda tidak dapat login, tambahkan informasi pemulihan.
Manfaat info pemulihan untuk membantu Anda
Info pemulihan membantu Anda mengakses kembali akun Anda jika:
- Anda lupa sandi Anda
- Orang lain menggunakan akun Anda
- Anda terkunci dari akun Anda karena alasan lain
Anda tidak dapat menambahkan info pemulihan saat Anda terkunci dari akun Anda atau dalam proses pemulihan akun.
Tips: Jika Anda mengubah info pemulihan Anda atau faktor autentikasi lainnya, Google mungkin akan mengirimkan kode ke info Anda sebelumnya selama 7 hari. Jika seseorang mulai menggunakan akun Anda tanpa izin Anda, pengiriman kode tersebut memungkinkan Anda mengamankan akun Anda dengan cepat.
Menambahkan atau menghapus video selfie pemulihan
Menambahkan video selfiePenting: Akun Google Workspace, Akun anak, dan Akun Google yang terdaftar dalam Program Perlindungan Lanjutan tidak dapat menambahkan video selfie untuk saat ini.
- Buka Akun Google Anda.
- Klik Keamanan & login.
- Di bagian “Cara Anda login ke Google”, klik Video selfie.
- Anda mungkin perlu login.
- Di halaman "Tambahkan selfie untuk login", klik Lanjutkan.
- Ikuti langkah-langkah di layar.
- Buka Akun Google Anda.
- Klik Keamanan & login.
- Di bagian “Cara Anda login ke Google”, klik Video selfie.
- Anda mungkin perlu login.
- Di samping video selfie yang ingin Anda hapus, klik Hapus.
- Video selfie Anda akan dihapus dari Akun Google Anda setelah jangka waktu tertentu. Kami mungkin akan menyimpannya untuk sementara sebagai langkah keamanan.
- Jika Anda melanggar kebijakan Google, kami mungkin menyimpan video selfie Anda selama jangka waktu yang lebih lama untuk menegakkan kebijakan kami.
Menambahkan atau menghapus kontak pemulihan
Menambahkan kontak pemulihanPenting: Pilih kontak pemulihan yang Anda kenal baik dan percayai, seperti anggota keluarga atau teman dekat.
- Buka Akun Google Anda.
- Klik Keamanan & login.
- Di bagian “Cara Anda login ke Google”, klik Kontak pemulihan.
- Anda mungkin perlu login.
- Klik Tambahkan kontak pemulihan.
- Masukkan alamat email.
- Dialog akan muncul untuk memberitahukan Anda bahwa permintaan dikirim melalui email ke kontak pemulihan Anda.
- Kontak pemulihan Anda akan mendapatkan nama, alamat email, dan foto profil Anda.
- Klik Kirim permintaan.
Tips: Permintaan hanya berlaku selama 7 hari. Setelah itu, Anda harus mengirim permintaan lain atau memilih kontak pemulihan lain.
- Buka Akun Google Anda.
- Klik Keamanan & login.
- Di bagian “Cara Anda login ke Google”, klik Kontak pemulihan.
- Anda mungkin perlu login.
- Klik Sampah
.
- Untuk menghapus kontak, klik Konfirmasi.
Menambahkan atau mengubah nomor telepon pemulihan
Saat Anda menambahkan atau mengubah nomor telepon pemulihan Anda, proses ini mungkin memerlukan waktu hingga 7 hari agar perubahan tersebut diterapkan. Jika seseorang mencoba menggunakan akun Anda tanpa izin Anda, info pemulihan memungkinkan Anda untuk mengamankan akun Anda dengan cepat.
Jika Anda memiliki kunci sandi atau kunci keamanan tepercaya, Anda mungkin dapat mempercepat proses bagi Google untuk memercayai nomor telepon pemulihan baru Anda. Pelajari cara mempercepat proses ini.
Tips: Jangan gunakan nomor Google Voice sebagai nomor telepon pemulihan. Jika Anda menggunakannya, akun Anda dapat terkunci. Misalnya, jika Anda tidak dapat login ke Akun Google Anda, Anda mungkin memerlukan kode verifikasi untuk login kembali. Namun, karena kode tersebut dikirimkan ke Google Voice Anda, Anda tidak bisa mendapatkan kode tersebut.
Menambahkan nomor telepon pemulihan- Buka Akun Google Anda.
- Klik Keamanan & login.
- Di bagian "Cara Anda login ke Google", klik Nomor telepon pemulihan. Anda mungkin perlu login.
- Ikuti langkah-langkah di layar.
-
Buka Akun Google Anda.
-
Klik Keamanan & login.
-
Di bagian "Cara Anda login ke Google", klik Nomor telepon pemulihan. Anda mungkin perlu login.
- Mengubah nomor telepon pemulihan Anda: Di samping nomor telepon Anda, klik Edit
.
- Menghapus nomor telepon pemulihan Anda: Di samping nomor telepon Anda, klik Hapus
.
- Mengubah nomor telepon pemulihan Anda: Di samping nomor telepon Anda, klik Edit
-
Ikuti langkah-langkah di layar.
.Tips: Jika Anda menghapus nomor telepon pemulihan Anda, nomor tersebut masih dapat digunakan untuk layanan Google lainnya. Untuk mengelola nomor telepon Anda, buka akun Anda.
Perbarui nomor telepon pemulihan
Gunakan ponsel yang dapat menerima pesan teks, hanya milik Anda, yang biasa Anda gunakan, dan yang selalu Anda bawa.
Menambahkan atau mengubah alamat email pemulihan
Menambahkan alamat email pemulihan- Buka Akun Google Anda.
- Klik Keamanan & login.
- Di bagian "Cara Anda login ke Google", klik Email pemulihan. Anda mungkin perlu login.
- Ikuti langkah-langkah di layar.
Pilih alamat email yang biasa Anda gunakan, tetapi bukan alamat email yang Anda gunakan untuk login ke Akun Google Anda.
- Buka Akun Google Anda.
- Klik Keamanan & login.
- Di bagian "Cara Anda login ke Google", klik Email pemulihan. Anda mungkin perlu login.
- Mengubah email pemulihan Anda: Di samping email Anda, klik Edit
- Menghapus email pemulihan Anda: Di samping email Anda, klik Hapus
- Mengubah email pemulihan Anda: Di samping email Anda, klik Edit
- Ikuti langkah-langkah di layar.
Penggunaan info pemulihan
Info pemulihan membantu Anda mengakses kembali akun Anda dan membantu menjaga keamanan akun Anda.
Jika Anda tidak dapat login ke akun Anda, Anda mungkin akan mendapatkan dialog untuk merekam video singkat wajah Anda guna mengonfirmasi bahwa akun tersebut milik Anda. Video ini akan meminta Anda melakukan tindakan tertentu seperti menolehkan kepala Anda.
Kemudian, video baru akan dibandingkan dengan video selfie yang sebelumnya Anda tambahkan ke Akun Google Anda. Jika wajah cocok, identitas Anda akan diverifikasi. Tindakan ini akan memungkinkan Anda mendapatkan kembali akses ke akun Anda.
Anda dapat menggunakan kontak pemulihan untuk membantu mengakses akun Anda jika lupa sandi atau tidak dapat login karena alasan lain. Mereka tidak menerima peringatan dan notifikasi keamanan Anda.
Tips: Permintaan kontak pemulihan berlaku selama 7 hari. Setelah kontak pemulihan menerima undangan Anda, ada periode 7 hari sebelum Anda dapat menggunakannya untuk pemulihan akun.
Berikut beberapa kegunaan nomor telepon pemulihan Anda:
- Untuk mengirim kode kepada Anda agar Anda dapat mengakses akun Anda jika suatu saat terkunci
- Untuk memblokir seseorang agar tidak dapat menggunakan akun Anda tanpa izin Anda
- Untuk memudahkan Anda membuktikan bahwa akun adalah milik Anda
- Untuk memberi tahu Anda jika ada aktivitas mencurigakan di akun Anda
Jika nomor telepon pemulihan Anda sama dengan nomor telepon lain yang telah Anda tambahkan ke akun Anda, nomor tersebut mungkin digunakan untuk tujuan lain. Pelajari lebih lanjut penggunaan nomor telepon.
Berikut beberapa kegunaan alamat email pemulihan Anda:
- Untuk mengonfirmasi nama pengguna Anda setelah Anda membuat alamat email
- Untuk membantu Anda mengakses akun Anda jika Anda lupa sandi Anda atau tidak dapat login karena alasan lain
- Untuk memberi tahu Anda jika ruang penyimpanan Anda hampir habis
- Untuk memberi tahu Anda jika ada aktivitas mencurigakan di akun Anda
Memperbaiki masalah
Tidak dapat loginBuka halaman pemulihan akun, dan jawab pertanyaan dengan sebaik-baiknya. Tips ini dapat membantu.
Gunakan halaman pemulihan akun jika:
- Anda lupa sandi Anda.
- Seseorang mengubah sandi Anda.
- Seseorang menghapus akun Anda.
- Anda tidak dapat login karena alasan lain.
Tips: Untuk memastikan Anda mencoba login ke akun yang tepat, coba pulihkan nama pengguna Anda.
Jika cara Anda login terlihat berbeda, Anda mungkin tidak memiliki opsi untuk mengubah info pemulihan Anda. Anda dapat mencoba lagi:
- Dari perangkat yang biasanya Anda gunakan untuk login.
- Dari lokasi Anda biasanya login.
- Pada minggu berikutnya dari perangkat yang saat ini Anda gunakan.