Belangrijk:
- Niet alle herstelopties zijn beschikbaar voor alle regio's, accounts of apparaten.
- Als je een account via je werk, school of een andere groep gebruikt, werken deze stappen misschien niet. Vraag je beheerder om hulp.
Voeg herstelgegevens toe om ervoor te zorgen dat je weer toegang krijgt tot je Google-account als je niet kunt inloggen.
Waarom herstelgegevens nuttig kunnen zijn
Met herstelgegevens kun je weer toegang krijgen tot je account als:
- je je wachtwoord bent vergeten,
- iemand anders je account gebruikt,
- je om een andere reden geen toegang meer hebt tot je account.
Je kunt geen herstelgegevens toevoegen terwijl je bent buitengesloten van je account of als je bezig bent met accountherstel.
Tip: Als je je herstelgegevens of andere verificatiefactoren wijzigt, kan Google nog 7 dagen lang codes naar je vorige gegevens sturen. Zo kun je snel je account beveiligen als iemand zonder jouw toestemming je account gaat gebruiken.
Een herstelselfievideo toevoegen of verwijderen
Voeg een selfievideo toeBelangrijk: Google Workspace-accounts, kinderaccounts en Google-accounts die zijn ingeschreven voor Geavanceerde beveiliging kunnen op dit moment geen selfievideo's toevoegen.
- Open je Google-account.
- Klik op Beveiliging en inloggen.
- Klik onder Inloggen bij Google op Selfievideo.
- Je moet misschien inloggen.
- Klik op de pagina 'Voeg een selfie voor inloggen toe' op Doorgaan.
- Volg de stappen op het scherm.
- Open je Google-account.
- Klik op Beveiliging en inloggen.
- Klik onder Inloggen bij Google op Selfievideo.
- Je moet misschien inloggen.
- Klik naast de selfievideo die je wilt verwijderen op Verwijderen.
- Je selfievideo wordt na een bepaalde periode uit je Google-account verwijderd. We kunnen de video een tijdje bewaren als beveiligingsmaatregel.
- Als je een Google-beleid hebt geschonden, kunnen we je selfievideo gedurende een langere periode opslaan zodat we ons beleid kunnen handhaven.
Herstelcontacten toevoegen of verwijderen
Een herstelcontact toevoegenBelangrijk: Kies een herstelcontact dat je goed kent en vertrouwt, zoals een gezinslid of een goede vriend.
- Open je Google-account.
- Klik op Beveiliging en inloggen.
- Klik onder Inloggen bij Google op Herstelcontacten.
- Je moet misschien inloggen.
- Klik op Herstelcontact toevoegen.
- Voer een e-mailadres in.
- Je krijgt een prompt dat er een verzoek naar je herstelcontact is gemaild.
- Je herstelcontact krijgt je naam, e-mailadres en profielfoto.
- Klik op Verzoek sturen.
Tip: Het verzoek is maar 7 dagen geldig. Daarna moet je nog een verzoek sturen of een ander herstelcontact kiezen.
- Open je Google-account.
- Klik op Beveiliging en inloggen.
- Klik onder Inloggen bij Google op Herstelcontacten.
- Je moet misschien inloggen.
- Klik op Prullenbak
.
- Klik op Bevestigen om een contact te verwijderen.
Een hersteltelefoonnummer toevoegen of wijzigen
Als je je hersteltelefoonnummer toevoegt of wijzigt, kan het tot 7 dagen duren voordat die wijzigingen van kracht worden. Zo kun je snel je account beveiligen als iemand zonder jouw toestemming je account probeert te gebruiken.
Als je een vertrouwde toegangssleutel of beveiligingssleutel hebt, kun je het proces versnellen waarmee Google je nieuwe hersteltelefoonnummer vertrouwt. Meer informatie over hoe je dit proces versnelt.
Tip: Gebruik geen Google Voice-nummer als hersteltelefoonnummer. Als je dat wel doet, kun je jezelf buitensluiten van je account. Als je bijvoorbeeld niet kunt inloggen op je Google-account, heb je misschien een verificatiecode nodig om weer in te loggen. Maar omdat de code naar je Google Voice-account wordt gestuurd, kun je de code niet ontvangen.
Een hersteltelefoonnummer toevoegen- Ga naar uw Google-account.
- Klik op Beveiliging en inloggen.
- Klik onder Inloggen bij Google op Hersteltelefoonnummer. Je moet misschien inloggen.
- Volg de stappen op het scherm.
-
Ga naar uw Google-account.
-
Klik op Beveiliging en inloggen.
-
Klik onder Inloggen bij Google op Hersteltelefoonnummer. Je moet misschien inloggen.
- Je hersteltelefoonnummer wijzigen: Klik naast je nummer op Bewerken
.
- Je hersteltelefoonnummer verwijderen: Klik naast je nummer op Verwijderen
.
- Je hersteltelefoonnummer wijzigen: Klik naast je nummer op Bewerken
-
Volg de stappen op het scherm.
.Tip: Als je je hersteltelefoonnummer verwijdert, kan dit nog steeds worden gebruikt voor andere Google-services. Ga naar je account om je telefoonnummers te beheren.
Gebruik een mobiele telefoon waarop je tekstberichten kunt krijgen, die alleen van jou is en die je regelmatig gebruikt en bij je hebt.
Een herstelmailadres toevoegen of wijzigen
Een herstelmailadres toevoegen- Ga naar uw Google-account.
- Klik op Beveiliging en inloggen.
- Klik onder Inloggen bij Google op Herstelmailadres. Je moet misschien inloggen.
- Volg de stappen op het scherm.
Kies een e-mailadres dat je regelmatig gebruikt, maar niet het e-mailadres waarmee je inlogt op je Google-account.
- Ga naar uw Google-account.
- Klik op Beveiliging en inloggen.
- Klik onder Inloggen bij Google op Herstelmailadres. Je moet misschien inloggen.
- Je herstelmailadres wijzigen: Klik naast je e-mailadres op Bewerken
- Je herstelmailadres verwijderen: Klik naast je e-mailadres op Verwijderen
- Je herstelmailadres wijzigen: Klik naast je e-mailadres op Bewerken
- Volg de stappen op het scherm.
Hoe herstelgegevens worden gebruikt
Met herstelgegevens kun je weer toegang krijgen tot je account en je account beter beveiligen.
Als je niet kunt inloggen op je account, krijg je misschien een prompt om een korte video van je gezicht op te nemen om te bevestigen dat het account van jou is. Voor deze video moet je een specifieke actie uitvoeren, zoals je hoofd draaien.
De nieuwe video wordt dan vergeleken met de selfievideo die je eerder aan je Google-account hebt toegevoegd. Als de gezichten overeenkomen, wordt je identiteit geverifieerd. Zo krijg je weer toegang tot je account.
Je kunt je herstelcontact gebruiken om weer toegang tot je account te krijgen als je je wachtwoord bent vergeten of om een andere reden niet kunt inloggen. Je herstelcontact krijgt je (beveiligings)meldingen niet.
Tip: Een herstelcontactverzoek is 7 dagen geldig. Zodra een herstelcontact je uitnodiging heeft geaccepteerd, duurt het 7 dagen voordat je die kunt gebruiken om je account te herstellen.
We gebruiken je hersteltelefoonnummer bijvoorbeeld:
- om je een code te sturen waarmee je toegang krijgt tot je account als je er niet meer in kunt,
- om te zorgen dat anderen je account niet gebruiken zonder jouw toestemming,
- om het je makkelijker te maken te bewijzen dat een account van jou is,
- om verdachte activiteit in je account aan je te melden.
Als je hersteltelefoonnummer hetzelfde is als een ander telefoonnummer dat je aan je account hebt toegevoegd, kan dat worden gebruikt voor andere doeleinden. Meer informatie over hoe telefoonnummers worden gebruikt.
We gebruiken je herstelmailadres bijvoorbeeld voor het volgende:
- om je gebruikersnaam te bevestigen nadat je een e-mailadres hebt aangemaakt,
- om je toegang te geven tot je account als je je wachtwoord bent vergeten of om een andere reden niet kunt inloggen,
- om te melden dat je bijna geen opslagruimte meer hebt,
- om verdachte activiteit in je account aan je te melden.
Problemen oplossen
Ik kan niet inloggenGa naar de pagina voor accountherstel en beantwoord de vragen zo goed mogelijk. Deze tips kunnen je helpen.
Gebruik de pagina voor accountherstel in de volgende gevallen:
- je bent je wachtwoord vergeten,
- iemand heeft je wachtwoord gewijzigd,
- iemand heeft je account verwijderd,
- je kunt om een andere reden niet inloggen.
Tip: Probeer je gebruikersnaam te herstellen zodat je zeker weet dat je probeert in te loggen op het juiste account.
Als er iets anders is aan de manier waarop je inlogt, kun je misschien je herstelgegevens niet wijzigen. Je kunt het opnieuw proberen:
- vanaf een apparaat waarmee je normaal gesproken inlogt,
- vanaf een locatie waar je normaal gesproken inlogt,
- vanaf het apparaat dat je momenteel gebruikt, maar wel een week later.