Importante:
- Nem todas as opções de recuperação estão disponíveis para todas as regiões, contas ou dispositivos.
- Se usar uma conta através do trabalho, da escola ou de outros grupos, estes passos podem não funcionar. Solicite ajuda ao administrador.
Para garantir que pode aceder novamente à sua Conta Google se não conseguir iniciar sessão, adicione informações de recuperação.
Como as informações de recuperação ajudam
As informações de recuperação ajudam a voltar a aceder à sua conta se:
- Se esquecer da palavra-passe
- Outra pessoa usar a sua conta
- Não conseguir aceder à sua conta por outro motivo
Não pode adicionar informações de recuperação enquanto não tiver acesso à sua conta ou enquanto estiver no processo de recuperação de conta.
Dica: se alterar as suas informações de recuperação ou outros fatores de autenticação, a Google pode enviar códigos para as suas informações anteriores durante 7 dias. Se alguém começar a usar a sua conta sem a sua autorização, isto permite-lhe proteger rapidamente a conta.
Adicione ou elimine um vídeo de selfie de recuperação
Adicione um vídeo de selfieImportante: as contas do Google Workspace, as contas de crianças e as Contas Google inscritas no Programa de Proteção Avançada não podem adicionar vídeos de selfies neste momento.
- Abra a sua Conta Google.
- Clique em Segurança e início de sessão.
- Em "Como iniciar sessão na Google", clique em Vídeo de selfie.
- Pode ter de iniciar sessão.
- Na página "Adicione uma selfie para iniciar sessão", clique em Continuar.
- Siga os passos apresentados no ecrã.
- Abra a sua Conta Google.
- Clique em Segurança e início de sessão.
- Em "Como iniciar sessão na Google", clique em Vídeo de selfie.
- Pode ter de iniciar sessão.
- Junto ao vídeo de selfie que quer eliminar, clique em Eliminar.
- O seu vídeo de selfie é eliminado da sua Conta Google após um determinado período. Podemos mantê-lo durante algum tempo como medida de segurança.
- Se tiver violado uma política da Google, podemos guardar o vídeo de selfie durante um período mais longo para aplicar as nossas políticas.
Adicione ou elimine contactos de recuperação
Adicione um contacto de recuperaçãoImportante: certifique-se de que escolhe um contacto de recuperação que conhece bem e em quem confia, como um membro da família ou um amigo próximo.
- Abra a sua Conta Google.
- Clique em Segurança e início de sessão.
- Em "Como iniciar sessão na Google", clique em Contactos de recuperação.
- Pode ter de iniciar sessão.
- Clique em Adicionar contacto de recuperação.
- Introduza um endereço de email.
- É apresentada uma mensagem a indicar que foi enviado um email com o pedido ao seu contacto de recuperação.
- O contacto de recuperação recebe o seu nome, endereço de email e foto do perfil.
- Clique em Enviar solicitação.
Dica: a solicitação só dura sete dias. Depois, tem de enviar outra solicitação ou escolher outro contacto de recuperação.
- Abra a sua Conta Google.
- Clique em Segurança e início de sessão.
- Em "Como iniciar sessão na Google", clique em Contactos de recuperação.
- Pode ter de iniciar sessão.
- Clique em Lixo
.
- Para eliminar um contacto, clique em Confirmar.
Adicione ou altere um número de telefone de recuperação
Quando adiciona ou altera o seu número de telefone de recuperação, as alterações podem demorar até sete dias a entrar em vigor. Se alguém tentar usar a sua conta sem a sua autorização, isto permite-lhe proteger rapidamente a conta.
Se tiver uma chave de acesso ou uma chave de segurança fidedigna, pode acelerar o processo para que a Google confie no seu novo número de telefone de recuperação. Saiba como acelerar este processo.
Dica: não use um número do Google Voice como número de telefone de recuperação. Se o fizer, pode bloquear o seu acesso à conta. Por exemplo, se não conseguir iniciar sessão na sua Conta Google, pode precisar de um código de validação para voltar a iniciar sessão. No entanto, uma vez que é enviado para o seu Google Voice, não consegue receber o código.
Adicione um número de telefone de recuperação- Aceda à sua Conta Google.
- Clique em Segurança e início de sessão.
- Em "Como iniciar sessão no Google", clique em Número de telefone de recuperação. Pode ter de iniciar sessão.
- Siga os passos apresentados no ecrã.
-
Aceda à sua Conta Google.
-
Clique em Segurança e início de sessão.
-
Em "Como iniciar sessão no Google", clique em Número de telefone de recuperação. Pode ter de iniciar sessão.
- Alterar o número de telefone de recuperação: junto ao seu número, clique em Editar
.
- Eliminar o número de telefone de recuperação: junto ao seu número, clique em Eliminar
.
- Alterar o número de telefone de recuperação: junto ao seu número, clique em Editar
-
Siga os passos apresentados no ecrã.
.Dica: se eliminar o seu número de telefone de recuperação, este ainda pode ser usado para outros serviços Google. Para gerir os números de telefone, aceda à sua conta.
Atualizar número de telefone de recuperação
Use um telemóvel que receba mensagens de texto, que seja só seu e que use regularmente e tenha consigo.
Adicione ou altere um endereço de email de recuperação
Adicione um endereço de email de recuperação- Aceda à sua Conta Google.
- Clique em Segurança e início de sessão.
- Em "Como iniciar sessão na Google", clique em Email de recuperação. Pode ter de iniciar sessão.
- Siga os passos apresentados no ecrã.
Adicionar email de recuperação
Escolha um endereço de email que use regularmente, mas não o que usa para iniciar sessão na sua Conta Google.
- Aceda à sua Conta Google.
- Clique em Segurança e início de sessão.
- Em "Como iniciar sessão na Google", clique em Email de recuperação. Pode ter de iniciar sessão.
- Alterar o email de recuperação: junto ao seu email, clique em Editar
- Eliminar o email de recuperação: junto ao seu email, clique em Eliminar
- Alterar o email de recuperação: junto ao seu email, clique em Editar
- Siga os passos apresentados no ecrã.
Como são usadas as informações de recuperação
As informações de recuperação ajudam a voltar a aceder à sua conta e ajudam a mantê-la segura.
Se não conseguir iniciar sessão na sua conta, pode receber uma mensagem para gravar um breve vídeo da sua cara para confirmar que a conta lhe pertence. Este vídeo requer que realize uma ação específica, como virar a cabeça.
O novo vídeo será então comparado com o vídeo de selfie que adicionou anteriormente à sua Conta Google. Se as caras corresponderem, a sua identidade é validada. Isto permite-lhe recuperar o acesso à sua conta.
Pode usar o contacto de recuperação para ajudar a aceder à sua conta caso se esqueça da palavra-passe ou não consiga iniciar sessão por outro motivo. Este contacto não recebe os seus alertas de segurança nem notificações.
Dica: uma solicitação de contacto de recuperação é válida durante sete dias. Depois de um contacto de recuperação aceitar o seu convite, existe um período de sete dias antes de o poder usar para a recuperação de conta.
O seu número de telefone de recuperação pode ser usado, por exemplo:
- Para lhe enviar um código de acesso à sua conta se alguma vez perder o acesso à mesma
- Para impedir uma pessoa de usar a sua conta sem a sua autorização
- Para ser mais fácil comprovar que uma conta é sua
- Para lhe indicar se existe atividade suspeita na sua conta
Se o seu número de telefone de recuperação for igual a outro número de telefone adicionado à sua conta, pode ser usado para outros fins. Saiba mais acerca da forma como os números de telefone são usados.
O seu endereço de email de recuperação pode ser usado, por exemplo:
- Para confirmar o seu nome de utilizador depois de criar um endereço de email
- Para aceder à sua conta caso se esqueça da palavra-passe ou não consiga iniciar sessão por outro motivo
- Para informar se estiver quase sem espaço de armazenamento
- Para lhe indicar se existe atividade suspeita na sua conta
Resolva problemas
Não é possível iniciar sessãoAceda à página de recuperação de conta e responda às perguntas da melhor forma possível. Estas dicas podem ajudar.
Use a página de recuperação de conta se:
- Se esqueceu da sua palavra-passe.
- Alguém alterou a sua palavra-passe.
- Alguém eliminou a sua conta.
- Não conseguir iniciar sessão por outro motivo.
Dica: para se certificar de que está a tentar iniciar sessão na conta correta, experimente recuperar o nome de utilizador.
Se existir algo diferente na forma como está a iniciar sessão, pode não ter a opção de alterar as suas informações de recuperação. Pode tentar novamente:
- Num dispositivo que normalmente usa para iniciar sessão.
- Numa localização onde costuma iniciar sessão.
- Na semana seguinte, no dispositivo que está a usar atualmente.